Vamos pôr a sua máquina a funcionar

Problema elétrico ou de ligação

Reference code:

Selecione a opção adequada

Resolver o problema

Manutenção do seu produto Dyson

Usar o seu produto Dyson

Selecione a opção adequada

Problemas de aspiração

Cheiro invulgar

Ruído invulgar

Problema visível

Reference code:

Verifique a entrada da mangueira

Retire a mangueira da entrada na frente do produto.

Coloque a mão sobre a entrada da mangueira e verifique a aspiração.

A aspiração é forte ou mais fraca do que o habitual?

Reference code:

Verifique a mangueira, a pega do tubo e o tubo extensível

Certifique-se de que o tubo extensível está completamente aberto.

Separe a pega do tubo da mangueira e do tubo extensível.

Verifique se não existem obstruções dentro da pega do tubo nem ao longo da mangueira e do tubo extensível e desobstrua se for necessário.

Isto resolveu o problema?

Acessório de chão de função dupla

Reference code:

Que acessório de chão é que está a usar?

Escova Turbine

Escova Contact head

Escova motorizada

Reference code:

Verifique a escova Contact head

Verifique se a base e as aberturas da escova Contact head não estão obstruídas e desobstrua se for necessário.

Ensaie a escova Contact head no produto.

Isto resolveu o problema?

Reference code:

Verifique o canal, o depósito e o ciclone

Desligue o produto e retire a ficha da tomada.

Prima o fecho no conjunto do ciclone e retire o ciclone e o depósito transparente do produto.

Verifique o canal

Verifique se os vedantes na entrada da mangueira e no tubo de exaustão estão no sítio e se não estão danificados.

Verifique se não existem obstruções na entrada da mangueira e no tubo de exaustão e desobstrua se for necessário.

Verifique se a pega do ciclone e a entrada do depósito não estão obstruídas e desobstrua se for necessário.

Carregue no botão em cima do ciclone para abrir a tampa do depósito, tendo o cuidado de assegurar que o pó é recolhido.

Abane ou bata com firmeza para retirar o pó do interior do coletor de pequenas partículas de pó.

Solte o depósito transparente do ciclone premindo o botão na parte de trás do ciclone.

Limpe o ciclone com um pano e abane ou bata com firmeza para retirar o pó do interior do coletor de pequenas partículas de pó. Verifique se os vedantes do ciclone e do depósito estão no sítio e se não estão danificados.

Volte a montar e ensaie o produto.

Isto resolveu o problema?

Reference code:

Lave o filtro

Siga os passos no vídeo para lavar o filtro.

Lavar o filtro resolveu o problema?

Lavar o filtro - passo-a-passo

Reference code:

Lave o filtro

Desaperte o fecho ao lado da roda com uma moeda.

Abra a tampa do filtro e retire o filtro.

Lave o filtro em água fria.

AVISO: Não use detergentes nem coloque o filtro na máquina de lavar roupa ou louça.

Deixe o filtro num local ameno durante 24 horas, até estar completamente seco. Não seque o filtro no secador de roupa, no forno, no micro-ondas nem perto de uma chama nua.

Volte a montar o produto

Volte a montar e ensaie o produto.

Lavar o filtro resolveu o problema?

Reference code:

Verifique o acessório de chão de função dupla

Verifique se a base e a ligação do acessório de chão de função dupla não estão obstruídos e desobstrua se for necessário.

Ensaie o acessório de chão de função dupla no produto.

Isto resolveu o problema?

Reference code:

Verifique a escova motorizada

Verifique se a abertura não está obstruída e desobstrua se for necessário.

Use uma moeda para abrir o fecho assinalado com um cadeado.

Retire cuidadosamente a barra da escova e retire o lixo.

Como ligar e desligar o Bluetooth

Prima o botão para ligar ou desligar a escova motorizada.

A barra da escova está a rodar?

Reference code:

Verifique o canal, o depósito e o ciclone

Desligue o produto e retire a ficha da tomada.

Prima o fecho no conjunto do ciclone e retire o ciclone e o depósito transparente do produto.

Verifique o canal

Verifique se os vedantes na entrada da mangueira e no tubo de exaustão estão no sítio e se não estão danificados.

Verifique se não existem obstruções na entrada da mangueira e no tubo de exaustão e desobstrua se for necessário.

Verifique se a pega do ciclone e a entrada do depósito não estão obstruídas e desobstrua se for necessário.

Carregue no botão em cima do ciclone para abrir a tampa do depósito, tendo o cuidado de assegurar que o pó é recolhido.

Abane ou bata com firmeza para retirar o pó do interior do coletor de pequenas partículas de pó.

Solte o depósito transparente do ciclone premindo o botão na parte de trás do ciclone.

Volte a montar e ensaie o produto.

Isto resolveu o problema?

Reference code:

Verifique os contactos

Ligar/Desligar a barra da escova.

Retire a escova.

Retire a mangueira do produto.

Com a escova motorizada retirada, verifique se os contactos elétricos do acessório não estão danificados.

Verifique se os contactos elétricos na mangueira não estão danificados.

Verifique se as ligações correspondentes na entrada não estão danificadas.

Volte a montar o produto.

Isto resolveu o problema?

A escova motorizada está danificada

Reference code:

Verifique a escova Turbine

Puxe o fecho da base para trás e desaperte os dois fechos da base.

Retire a base e as barras das escovas da escova Turbine, eliminando os fios e o lixo.

Verifique se os dois veios metálicos não estão obstruídos e se rodam livremente à mão.

Verifique se não existe cotão nem lixo na parte de baixo da escova Turbine nem na superfície exterior do pistão e desobstrua se for necessário. O pistão tem de estar puxado para fora para a barra da escova rodar.

Ao voltar a montar as barras das escovas, certifique-se de que ambas as setas nas barras das escovas apontam na mesma direção, para as rodas na escova Turbine.

Volte a montar o produto e ensaie.

A barra da escova está a rodar?

Reference code:

Isto resolveu o problema?

Reference code:

Prosseguir com as verificações

A barra da escova deve rodar se a aspiração for forte, portanto, prossiga com as verificações de desempenho.

Se a aspiração for forte e mesmo assim a barra da escova não rodar, o problema pode ser resolvido encomendando uma escova Turbine de substituição.

Selecione a opção adequada

Verifique o canal, o depósito e o ciclone

Reference code:

Verifique o canal, o depósito e o ciclone

Desligue o produto e retire a ficha da tomada.

Prima o fecho no conjunto do ciclone e retire o ciclone e o depósito transparente do produto.

Verifique o canal

Verifique se os vedantes na entrada da mangueira e no tubo de exaustão estão no sítio e se não estão danificados.

Verifique se não existem obstruções na entrada da mangueira e no tubo de exaustão e desobstrua se for necessário.

Verifique se a pega do ciclone e a entrada do depósito não estão obstruídas e desobstrua se for necessário.

Carregue no botão em cima do ciclone para abrir a tampa do depósito, tendo o cuidado de assegurar que o pó é recolhido.

Abane ou bata com firmeza para retirar o pó do interior do coletor de pequenas partículas de pó.

Solte o depósito transparente do ciclone premindo o botão na parte de trás do ciclone.

Volte a montar e ensaie o produto.

Verificar o canal, o depósito e o ciclone resolveu o problema?

Reference code:

Verifique o canal, o depósito e o ciclone

Desligue o produto e retire a ficha da tomada.

Prima o fecho no conjunto do ciclone e retire o ciclone e o depósito transparente do produto.

Verifique o canal

Verifique se os vedantes na entrada da mangueira e no tubo de exaustão estão no sítio e se não estão danificados.

Verifique se não existem obstruções na entrada da mangueira e no tubo de exaustão e desobstrua se for necessário.

Verifique se a pega do ciclone e a entrada do depósito não estão obstruídas e desobstrua se for necessário.

Carregue no botão em cima do ciclone para abrir a tampa do depósito, tendo o cuidado de assegurar que o pó é recolhido.

Abane ou bata com firmeza para retirar o pó do interior do coletor de pequenas partículas de pó.

Solte o depósito transparente do ciclone premindo o botão na parte de trás do ciclone.

Volte a montar e ensaie o produto.

Verificar o canal, o depósito e o ciclone resolveu o problema?

Reference code:

Verifique a mangueira, a pega do tubo e o tubo extensível

Certifique-se de que o tubo extensível está completamente aberto.

Separe a pega do tubo da mangueira e do tubo extensível.

Verifique se não existem obstruções dentro da pega do tubo nem ao longo da mangueira e do tubo extensível e desobstrua se for necessário.

Verificar o tubo extensível, a pega do tubo e a mangueira resolveu o problema?

Reference code:

Selecione a opção adequada

Sem tensão

Tensão intermitente

O interruptor não está a funcionar

Reference code:

Quando foi a última vez que o produto teve tensão?

Menos de duas horas

Mais de duas horas

Reference code:

Disjuntor térmico

A maioria dos aspiradores da Dyson tem um sistema interno de segurança que desliga o produto se este começar a sobreaquecer. Normalmente, isto acontece porque os filtros necessitam de ser lavados ou porque o seu produto está obstruído.

Execute as verificações de desempenho e, se o produto desligar, desligue-o da tomada e deixe-o arrefecer durante pelo menos 2 horas.

Se o cliente preferir verificar o produto quando a alimentação elétrica voltar, peça-lhe para esperar um mínimo de 2 horas e voltar a ligar.

Selecione a opção adequada

Verificar se não existem obstruções

Lavar o filtro

Reference code:

Verifique a entrada da mangueira

Retire a mangueira da entrada na frente do produto.

Coloque a mão sobre a entrada da mangueira e verifique a aspiração.

A aspiração é forte ou mais fraca do que o habitual?

Reference code:

Lave o filtro

Siga os passos no vídeo.

Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?

Lavar o filtro - passo-a-passo

Reference code:

Verifique a alimentação elétrica

O cabo de alimentação elétrica ou a ficha estão danificados?

Os outros eletrodomésticos estão a funcionar?

O aspirador trabalha se for ligado a outra tomada?

Verificar a parte elétrica resolveu o problema?

Reference code:

Carregue no interruptor

Prima a parte de trás do interruptor para se certificar de que fica ligado.

Selecione a opção adequada

Interruptor não se mantém em baixo

O produto não desliga – interruptor encravado

Reference code:

Que tipo de ruído?

Ruído incomodativo ou de raspagem

Ruído de chocalhar

Assobio

Reference code:

Teste o produto

Retire a escova.

O ruído continua presente?

Reference code:

Verificar o depósito e o ciclone

Um ruído de chocalho pode ser provocado por lixo no depósito transparente ou no ciclone.

Prima o fecho no conjunto do ciclone e retire o ciclone e o depósito transparente do produto.

Carregue no botão em cima do ciclone para abrir a tampa do depósito, tendo o cuidado de assegurar que o pó é recolhido.

Abane ou bata com firmeza para retirar o pó do interior do coletor de pequenas partículas de pó.

Volte a montar o produto e ensaie.

O ruído continua presente?

Reference code:

Verifique a entrada da mangueira

Um ruído de chocalho pode ser provocado por uma obstrução no produto, portanto, deve efetuar as seguintes verificações.

Retire a mangueira da entrada na frente do produto.

Coloque a mão sobre a entrada da mangueira e verifique a aspiração.

A aspiração é forte ou mais fraca do que o habitual?

Reference code:

Verifique a entrada da mangueira

Se o produto estiver a fazer um assobio, indica que existe uma obstrução ou que falta um vedante ou está danificado.

Retire a mangueira da entrada na frente do produto.

Coloque a mão sobre a entrada da mangueira e verifique a aspiração.

A aspiração é forte ou mais fraca do que o habitual?

Reference code:

Que tipo de cheiro?

Queimadura elétrica

Cheiro a humidade ou a mofo

Reference code:

Verificar o depósito e o ciclone

Se gera um cheiro a humidade ou a mofo quando o pó no ciclone tiver estado em contacto com água.

Pode não ser por um contacto direto com água, por exemplo, ao aspirar o pelo de animais de estimação ligeiramente húmido. Esta humidade combinada com o pó no ciclone provocará esse cheiro.

Além disso, o cheiro pode surgir se o filtro for colocado molhado no produto.

Limpe o depósito e o ciclone

Desligue o produto e retire a ficha da tomada.

Prima o fecho no conjunto do ciclone e retire o ciclone e o depósito transparente do produto.

Carregue no botão em cima do ciclone para abrir a tampa do depósito, tendo o cuidado de assegurar que o pó é recolhido.

Abane ou bata com firmeza para retirar o pó do interior do coletor de pequenas partículas de pó.

Solte o depósito transparente do ciclone premindo o botão na parte de trás do ciclone.

Limpe o ciclone com um pano e abane ou bata com firmeza para retirar o pó do interior do coletor de pequenas partículas de pó. Cuidado para não molhar nenhuma parte do conjunto do ciclone.

Volte a montar o produto

Volte a montar e ensaie o produto.

Limpar o depósito e o ciclone resolveu o problema?

Reference code:

Selecione a opção adequada

Faíscas ou fumo

A deitar pó para fora

Barra da escova da míni escova Turbine não está a rodar

Barra da escova não roda

Barra da escova motorizada não roda

O cabo não enrola

Peça avariada

Reference code:

Verifique a escova

Puxe o fecho da base para trás e desaperte os dois fechos da base.

Limpe os cabelos, linhas e lixo da barra da escova.

Verifique se os dois veios metálicos não estão obstruídos e se rodam livremente à mão.

Ao voltar a montar as barras das escovas, certifique-se de que ambas as setas nas barras das escovas apontam na mesma direção, para as rodas na escova Turbine.

Volte a montar e ensaie a escova Turbine no produto.

Isto resolveu o problema?

Reference code:

Efetuar verificações

A escova Turbine funcionará se a aspiração for forte. Este problema pode ser resolvido executando verificações de desempenho ou lavando o filtro.

Se a escova Turbine estiver danificada, escolha a opção de encomenda.

Selecione a opção adequada

Verificar se não existem obstruções

Lavar o filtro

A escova Turbine está danificada

Reference code:

Usar o cabo

Desligue o produto e retire a ficha da tomada.

Se o cabo não enrolar, puxe-o firmemente para fora até a fita vermelha estar visível.

O botão do enrolador do cabo tem de ser premido firmemente para enrolar o cabo, para o guardar após ser usado. Quando o botão é premido o suficiente, deve sentir e ouvir um estalido e o cabo deve enrolar.

Isto resolveu o problema?

Reference code:

Verificar a míni escova Turbine

Desaperte o fecho com uma moeda.

Retire a barra da escova da míni escova Turbine.

Elimine os cabelos, linhas e lixo da barra da escova. Verifique se o canal na parte inferior da escova Turbine não está obstruído e desobstrua se for necessário.

Volte a montar a barra da escova e tranque o fecho da míni escova Turbine com uma moeda.

Ensaie a míni escova Turbine no produto.

Isto resolveu o problema?

Reference code:

Efetuar verificações

A míni escova Turbine funcionará se a aspiração for forte. Este problema pode ser resolvido executando verificações de desempenho ou lavando o filtro.

Se a míni escova Turbine estiver danificada, escolha a opção de encomenda.

Selecione a opção adequada

Verificar se não existem obstruções

Lavar o filtro

Míni escova Turbine está danificada

Reference code:

Verifique os contactos

Ligar/Desligar a barra da escova.

Retire a escova.

Retire a mangueira do produto.

Com a escova motorizada retirada, verifique se os contactos elétricos do acessório não estão danificados.

Verifique se os contactos elétricos na mangueira não estão danificados.

Verifique se as ligações correspondentes na entrada não estão danificadas.

Volte a montar o produto.

Isto resolveu o problema?

Acessório de chão de função dupla

A escova motorizada está danificada

Reference code:

Selecione a opção adequada

Depósito

Acessório de escova

Barra da escova

Acessório para fendas

Ciclone

Escova motorizada

A peça que necessita de ser substituída não consta na lista

Reference code:

Verifique a entrada da mangueira

Se o produto estiver a atirar pó para fora, indica que existe uma obstrução.

Retire a mangueira da entrada na frente do produto.

Coloque a mão sobre a entrada da mangueira e verifique a aspiração.

A aspiração é forte ou mais fraca do que o habitual?

Reference code:

Selecione a opção adequada

Instruções importantes de segurança

Como ajustar o acessório de chão para diversos tipos de piso

Como encaixar os acessórios

Como começar a aspirar

Onde está o número de série?

Reference code:

Como encaixar os acessórios

Encaixe os acessórios ou o acessório de chão no tubo extensível, certificando-se de que dão um estalido.

Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?

Reference code:

Que acessório de chão é que está a usar?

Escova Turbine

Acessório de chão de função dupla

Escova Contact head

Escova motorizada

Reference code:

Usar a escova Contact head

Carregue no pedal num dos lados do pescoço para levantar as escovas quando estiver a aspirar carpetes e volte a carregar para baixar as escovas quando estiver a aspirar pisos duros.

Certifique-se de que as escovas por baixo da escova Contact head estão na posição correta.

Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?

Reference code:

Usar o acessório de chão de função dupla

Carregue no pedal da frente quando estiver a aspirar pisos duros e no pedal de trás quando estiver a aspirar carpetes.

Certifique-se de que as escovas por baixo do acessório de chão de função dupla estão na posição correta.

Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?

Reference code:

Escova motorizada

Prima o botão para ligar ou desligar a escova motorizada.

Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?

Reference code:

Usar a escova Turbine

Para aspirar carpetes, puxe o pistão no lado da escova Turbine para fora.

Para aspirar pisos duros, empurre o pistão para dentro para desligar a barra da escova.

Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?

Reference code:

Como começar a aspirar

Feche o tubo extensível e encaixe o acessório de chão no braço de arrumação na parte de trás do aspirador.

Para pegar no produto, use apenas a pega de transporte na tampa do ciclone.

Para sua segurança, não carregue no fecho para soltar o ciclone enquanto transporta o produto.

Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?

Reference code:

Localizar o número de série

Prima o fecho no conjunto do ciclone e retire o ciclone e o depósito transparente do produto.

O número de série está por trás do depósito transparente, no corpo principal do produto.

Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?

Reference code:

Abra o PDF do manual de utilizador.

Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?

Reference code:

Despejar o depósito

Desligue o produto e retire a ficha da tomada.

Prima o fecho no conjunto do ciclone e retire o ciclone e o depósito transparente do produto.

Carregue no botão em cima do ciclone para abrir a tampa do depósito, tendo o cuidado de assegurar que o pó é recolhido.

Abane ou bata com firmeza para retirar o pó do interior do coletor de pequenas partículas de pó.

Volte a montar o produto

Volte a montar e ensaie o produto.

Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?