Vamos pôr a sua máquina a funcionar

Problema de energia ou elétrico

Reference code:

Selecione a opção apropriada

Solução de problemas

Manutenção do seu aparelho Dyson

Utilização do seu aparelho Dyson

Selecione a opção apropriada

Problema de aspiração

Cheiro incomum

Ruído invulgar

Problema visível

Reference code:

Há um ruído pulsante?

Motor está a pulsar

Ruído incomodativo ou de raspagem

Ruído de chocalhar

Apito

Reference code:

Teste a máquina

Retire a escova.

O ruído continua presente?

Reference code:

Que acessório de chão é que está a usar?

Acessório de chão de função dupla

Escova Turbine

Escova motorizada

Reference code:

Verifique o acessório de chão

Retire o acessório de chão do tubo extensível.

Verifique se não existem obstruções nas aberturas do acessório de chão e desobstrua se for necessário.

Verificar a escova resolveu o problema?

Reference code:

Verifique a escova

Verifique se a abertura do acessório de chão não está obstruída e desobstrua se for necessário.

Use uma moeda para abrir o fecho assinalado com um cadeado.

Retire cuidadosamente a barra da escova e retire o lixo.

Verificar a escova resolveu o problema?

Reference code:

Verificar as aberturas da escova Turbine

Com a escova Turbine retirada, verifique se não existem obstruções nas aberturas do acessório e desobstrua se for necessário.

Desaperte a tampa da barra da escova

Use uma moeda para abrir o fecho assinalado com um cadeado.

Retire a barra da escova

Retire cuidadosamente a barra da escova e retire o lixo.

Verificar a escova resolveu o problema?

Reference code:

Verificar o depósito e o ciclone

Um ruído de chocalho pode ser provocado por lixo no depósito transparente ou no ciclone.

Prima o botão vermelho para retirar o depósito e o ciclone do produto.

Coloque o depósito e o ciclone num saco do lixo ou sobre o balde do lixo, volte a premir o botão vermelho para abrir o fundo do depósito e despejar o pó.

Volte a montar o produto e ensaie.

O ruído continua presente?

Reference code:

Verificações do desempenho

Um ruído de chocalho pode ser provocado por uma obstrução no produto, portanto, deve efetuar as seguintes verificações.

Teste a aspiração

Prima o fecho e desencaixe o acessório de chão.

Ligue o produto e ensaie a aspiração na extremidade do tubo extensível.

A aspiração no tubo extensível é forte ou mais fraca do que o habitual?

Reference code:

Que acessório de chão é que está a usar?

Acessório de chão de função dupla

Escova Turbine

Escova motorizada

Reference code:

Verifique o acessório de chão

Retire o acessório de chão do tubo extensível.

Verifique se não existem obstruções nas aberturas do acessório de chão e desobstrua se for necessário.

Verificar a escova resolveu o problema?

Reference code:

Verifique o tubo extensível, a pega do tubo e a mangueira

Separe o tubo extensível da pega do tubo carregando no fecho na pega do tubo.

Retire a pega do tubo da mangueira premindo o fecho na mangueira.

Prima o fecho e desencaixe a mangueira do aparelho.

Verifique se o tubo extensível, a pega do tubo e a mangueira não estão obstruídos e desobstrua se for necessário.

Verificar se não existem obstruções no tubo nem na mangueira resolveu o problema?

Reference code:

Verifique o canal e a entrada da mangueira

Retire o depósito e o ciclone.

Verifique se a grelha do canal e a entrada da mangueira não estão danificadas nem obstruídas e desobstrua se for necessário.

Verifique se não existem danos nem obstruções no ciclone e no depósito e desobstrua se for necessário.

Volte a montar o produto e ensaie.

Verificar o depósito e o ciclone resolveu o problema?

Reference code:

Lavar os filtros

Prima o botão vermelho para retirar o depósito e o ciclone do produto.

Retire o filtro A

Retire o filtro A da parte de cima do ciclone.

Retire o filtro B

Deite o aparelho de lado e rode o fecho do filtro B para a esquerda até conseguir tirar a tampa do filtro.

Retire o filtro B do produto.

Lave o filtro A

Deixe correr água fria pela abertura do filtro durante cerca de 10 segundos.

Vire o filtro ao contrário e bata 10 vezes.

Esprema e torça o filtro.

Repita até estar limpo.

Lave o filtro B

Deixe correr água fria pelos dois lados do filtro.

Bata 10 vezes com o filtro (bata com a borda de plástico duro do filtro, não com o rebordo de borracha).

Repita até estar limpo.

Seque os filtros

Deixe os filtros a secar num local ameno durante 24 horas, até estarem completamente secos.

Certifique-se de que os filtros estão completamente secos antes de os voltar a montar no produto.

Volte a montar o filtro A no conjunto do depósito.

Volte a montar o depósito no cilindro.

Deite o produto de lado e volte a montar o filtro B, rode o fecho do filtro B para a direita até a tampa do filtro estar trancada no sítio.

Volte a montar o produto conforme o indicado e ensaie.

Lavar os filtros resolveu o problema?

Reference code:

Verifique a escova

Verifique se a abertura do acessório de chão não está obstruída e desobstrua se for necessário.

Use uma moeda para abrir o fecho assinalado com um cadeado.

Retire cuidadosamente a barra da escova e retire o lixo.

Verificar a escova resolveu o problema?

Reference code:

A barra da escova está a rodar?

Reference code:

Verifique o tubo extensível, a pega do tubo e a mangueira

Separe o tubo extensível da pega do tubo carregando no fecho na pega do tubo.

Retire a pega do tubo da mangueira premindo o fecho na mangueira.

Prima o fecho e desencaixe a mangueira do aparelho.

Verifique se o tubo extensível, a pega do tubo e a mangueira não estão obstruídos e desobstrua se for necessário.

Verificar se não existem obstruções no tubo nem na mangueira resolveu o problema?

Reference code:

Verifique o canal e a entrada da mangueira

Retire o depósito e o ciclone.

Verifique se a grelha do canal e a entrada da mangueira não estão danificadas nem obstruídas e desobstrua se for necessário.

Verifique se não existem danos nem obstruções no ciclone e no depósito e desobstrua se for necessário.

Volte a montar o produto e ensaie.

Verificar o depósito e o ciclone resolveu o problema?

Reference code:

Verifique os controlos da pega do tubo

Ligar/Desligar a barra da escova.

A barra da escova já está a rodar?

Reference code:

Teste o tubo

Separe a escova do tubo e retire o tubo do produto.

Encaixe o acessório de chão na pega do tubo.

Ligue a barra da escova.

A barra da escova já está a rodar?

Reference code:

Verifique a pega do tubo

Retire o acessório de chão.

Verifique se os contactos elétricos na pega do tubo não estão danificados.

Verifique a mangueira

Retire a mangueira da entrada no produto.

Verifique se os contactos elétricos na mangueira não estão danificados.

Verifique a entrada

Verifique se as ligações correspondentes na entrada não estão danificadas.

Volte a montar o produto.

Isso resolveu o problema?

Reference code:

Verificar as aberturas da escova Turbine

Com a escova Turbine retirada, verifique se não existem obstruções nas aberturas do acessório e desobstrua se for necessário.

Desaperte a tampa da barra da escova

Use uma moeda para abrir o fecho assinalado com um cadeado.

Retire a barra da escova

Retire cuidadosamente a barra da escova e retire o lixo.

Verificar a escova resolveu o problema?

Reference code:

A barra da escova está a rodar?

Reference code:

Verifique o controlo da barra da escova

A barra da escova pode ser ligada e desligada usando o mostrador na escova Turbine, conforme o indicado abaixo.

Barra da escova ligada para carpetes.

Verificar o controlo da barra da escova resolveu o problema?

Reference code:

Verifique o tubo extensível, a pega do tubo e a mangueira

Separe o tubo extensível da pega do tubo carregando no fecho na pega do tubo.

Retire a pega do tubo da mangueira premindo o fecho na mangueira.

Prima o fecho e desencaixe a mangueira do aparelho.

Verifique se o tubo extensível, a pega do tubo e a mangueira não estão obstruídos e desobstrua se for necessário.

Verificar se não existem obstruções no tubo nem na mangueira resolveu o problema?

Reference code:

Verifique o canal e a entrada da mangueira

Retire o depósito e o ciclone.

Verifique se a grelha do canal e a entrada da mangueira não estão danificadas nem obstruídas e desobstrua se for necessário.

Verifique se não existem danos nem obstruções no ciclone e no depósito e desobstrua se for necessário.

Volte a montar o produto e ensaie.

Verificar o depósito e o ciclone resolveu o problema?

Reference code:

Verifique o acessório de chão

Retire o acessório de chão do tubo extensível.

Verifique se não existem obstruções nas aberturas do acessório de chão e desobstrua se for necessário.

Verificar a escova resolveu o problema?

Reference code:

Obstrução

Os itens grandes podem obstruir o produto ou os acessórios. Se alguma zona ficar obstruída ou se o filtro precisar de ser lavado, o produto pode fazer um ruído pulsante e desligar-se automaticamente.

Selecione a opção apropriada

Verifique se há bloqueios

Lavar os filtros

Reference code:

Lavar os filtros

Prima o botão vermelho para retirar o depósito e o ciclone do produto.

Retire o filtro A

Retire o filtro A da parte de cima do ciclone.

Retire o filtro B

Deite o aparelho de lado e rode o fecho do filtro B para a esquerda até conseguir tirar a tampa do filtro.

Retire o filtro B do produto.

Lave o filtro A

Deixe correr água fria pela abertura do filtro durante cerca de 10 segundos.

Vire o filtro ao contrário e bata 10 vezes.

Esprema e torça o filtro.

Repita até estar limpo.

Lave o filtro B

Deixe correr água fria pelos dois lados do filtro.

Bata 10 vezes com o filtro (bata com a borda de plástico duro do filtro, não com o rebordo de borracha).

Repita até estar limpo.

Seque os filtros

Deixe os filtros a secar num local ameno durante 24 horas, até estarem completamente secos.

Certifique-se de que os filtros estão completamente secos antes de os voltar a montar no produto.

Volte a montar o filtro A no conjunto do depósito.

Volte a montar o depósito no cilindro.

Deite o produto de lado e volte a montar o filtro B, rode o fecho do filtro B para a direita até a tampa do filtro estar trancada no sítio.

Volte a montar o produto conforme o indicado e ensaie.

Isso resolveu o problema?

Reference code:

Teste a aspiração

Prima o fecho e desencaixe o acessório de chão.

Ligue o produto e ensaie a aspiração na extremidade do tubo extensível.

A aspiração no tubo extensível é forte ou mais fraca do que o habitual?

Reference code:

Verifique o acessório de chão

Verificar as aberturas da escova Turbine.

Depois de retirar a escova Turbine, verifique se não existem obstruções nas aberturas do acessório e desobstrua se for necessário.

Desaperte a tampa da barra da escova

Use uma moeda para abrir o fecho assinalado com um cadeado.

Retire a barra da escova

Retire cuidadosamente a barra da escova e retire o lixo.

Siga para o passo seguinte.

Retire a base

A barra da escova ou a tampa estão danificadas

Reference code:

Verifique a base

Se não conseguir eliminar a obstrução, também pode retirar a base.

Retirar a base:

Para ter acesso às obstruções no acessório de chão, retire a base usando uma moeda para desaparafusar o parafuso assinalado com um cadeado.

Verifique se a abertura não está obstruída e desobstrua se for necessário.

Volte a montar a base e tranque-a no sítio.

Volte a montar a barra da escova

Volte a montar a barra da escova e prenda-a apertando o fecho.

Certifique-se de que está firmemente presa antes de trabalhar com o aparelho.

Volte a montar e ensaie o produto.

Verificar a escova Turbine resolveu o problema?

Reference code:

Teste a aspiração

Isto sugere a existência de uma fuga de ar devido à falta de um vedante ou provocada por uma obstrução.

Prima o fecho e desencaixe o acessório de chão.

Ligue o produto e ensaie a aspiração na extremidade do tubo extensível.

A aspiração no tubo extensível é forte ou mais fraca do que o habitual?

Reference code:

Teste a aspiração

Ao verificar a aspiração, é normal ouvir um ruído pulsante. Isto é uma característica de proteção do motor digital.

Retire o acessório de chão do tubo extensível carregando no fecho na extremidade do tubo extensível.

Prima o fecho no tubo extensível para o abrir totalmente, certificando-se de que encaixa no sítio.

Coloque a mão sobre a extremidade do tubo extensível e verifique a aspiração.

A aspiração no tubo extensível é forte ou mais fraca do que o habitual?

Reference code:

Selecione a opção apropriada

O produto desligou-se durante a utilização

O interruptor não está a funcionar

Sem energia

Reference code:

Verifique a alimentação elétrica

O cabo de alimentação elétrica ou a ficha estão danificados?

Os outros eletrodomésticos estão a funcionar?

O aspirador trabalha se for ligado a outra tomada?

Verificar a parte elétrica resolveu o problema?

Reference code:

Obstrução

Selecione a opção apropriada

Verifique se há bloqueios

Lavar os filtros

Reference code:

Teste a aspiração

Ao verificar a aspiração, é normal ouvir um ruído pulsante. Isto é uma característica de proteção do motor digital.

Retire o acessório de chão do tubo extensível carregando no fecho na extremidade do tubo extensível.

Prima o fecho no tubo extensível para o abrir totalmente, certificando-se de que encaixa no sítio.

Coloque a mão sobre a extremidade do tubo extensível e verifique a aspiração.

A aspiração no tubo extensível é forte ou mais fraca do que o habitual?

Reference code:

O interruptor não acende.

Carregue no interruptor

Prima a parte de trás do interruptor para se certificar de que fica ligado.

Selecione a opção apropriada

Interruptor não se mantém em baixo

O produto não desliga – interruptor encravado

Reference code:

Que tipo de cheiro?

Queimadura elétrica

Cheiro de umidade ou mofo

Reference code:

Limpar o produto

Um cheiro úmido ou de mofo é causado quando a poeira no ciclone entra em contato com a água.

Pode não ser um contato direto com a água, por exemplo, ao aspirar pêlos de animais de estimação ligeiramente úmidos, essa umidade se combinará com a poeira no ciclone, causando o cheiro.

Além disso, o cheiro pode ocorrer se o filtro voltar para a máquina molhado.

Prima o botão vermelho para retirar o depósito e o ciclone do produto.

Coloque o depósito e o ciclone num saco do lixo ou sobre o balde do lixo, volte a premir o botão vermelho para abrir o fundo do depósito e despejar o pó.

Prima o botão prateado na parte de trás do ciclone para o separar do depósito transparente.

Elimine quaisquer cabelos ou fibras da grelha usando uma escova macia ou um pano seco.

AVISO: Não use nenhuns líquidos para limpar o ciclone.

Verifique se o ciclone não está obstruído e desobstrua se for necessário.

Lave o depósito transparente apenas em água fria.

AVISO: Não use detergentes nem massas de polir no depósito.

Limpar o depósito e o ciclone resolveu o problema?

Reference code:

Selecione a opção apropriada

A função dupla não muda do modo de 'carpetes' para 'pisos duros'

O cabo não enrola

O cabo retrocede sozinho

A deitar pó para fora

Reference code:

Voltar a enrolar o cabo

Desligue o produto da tomada.

Prima totalmente o botão cinzento do enrolador de cabo para enrolar o cabo.
O botão pode ser premido até meio com pouca resistência antes de acionar o mecanismo de enrolar.
Se o cabo não enrolar, puxe-o firmemente para fora até a fita vermelha estar visível.
Volte a premir o botão do enrolador de cabo para enrolar o cabo.

Isso resolveu o problema?

Reference code:

Teste a aspiração

Isto sugere que pode existir uma obstrução no produto.

Prima o fecho e desencaixe o acessório de chão.

Ligue o produto e ensaie a aspiração na extremidade do tubo extensível.

A aspiração no tubo extensível é forte ou mais fraca do que o habitual?

Reference code:

Posição correta do tubo

Quando o tubo está na posição vertical, o acessório de chão de função dupla pode não ajustar entre os modos de pisos duros e carpetes.

Se o produto estiver ligado e a escova estiver no modo ErP MAX, será difícil mudar o modo do piso da escova.

Certifique-se de que está desligado e que o tubo está na posição de aspiração normal, conforme o indicado, e volte a tentar ajustar a função dupla entre as posições para pisos duros e carpetes.

Voltar a testar o acessório de chão de função dupla resolveu o problema?

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Selecione a opção apropriada

Manual de utilizador

Como encaixar os acessórios

Como utilizar a barra da escova

Onde está o número de série?

Reference code:

Usar o cabo

Desligue o produto.

Certifique-se de que o produto está desligado da tomada.

Para enrolar o cabo, prima o botão com firmeza até dar um estalido e o cabo enrola.

Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?

Reference code:

Localização do número de série

O número de série está por baixo do produto, entre as rodas.

Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?

Reference code:

Como encaixar os acessórios

Encaixe os acessórios na pega do tubo ou no tubo extensível, certificando-se de que dão um estalido.

Em alternativa, retire o tubo extensível e a pega do tubo e encaixe os acessórios diretamente na mangueira, certificando-se de que dão um estalido.

Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?

Reference code:

Abra o PDF do manual de utilizador.

Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?

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Despejar o depósito

Prima o botão vermelho para retirar o depósito e o ciclone do produto.

Coloque o depósito e o ciclone num saco do lixo ou sobre o balde do lixo, volte a premir o botão vermelho para abrir o fundo do depósito e despejar o pó.

Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?

Reference code:

Lavar os filtros

Prima o botão vermelho para retirar o depósito e o ciclone do produto.

Retire o filtro A

Retire o filtro A da parte de cima do ciclone.

Retire o filtro B

Deite o aparelho de lado e rode o fecho do filtro B para a esquerda até conseguir tirar a tampa do filtro.

Retire o filtro B do produto.

Lave o filtro A

Deixe correr água fria pela abertura do filtro durante cerca de 10 segundos.

Vire o filtro ao contrário e bata 10 vezes.

Esprema e torça o filtro.

Repita até estar limpo.

Lave o filtro B

Deixe correr água fria pelos dois lados do filtro.

Bata 10 vezes com o filtro (bata com a borda de plástico duro do filtro, não com o rebordo de borracha).

Repita até estar limpo.

Seque os filtros

Deixe os filtros a secar num local ameno durante 24 horas, até estarem completamente secos.

Certifique-se de que os filtros estão completamente secos antes de os voltar a montar no produto.

Volte a montar o filtro A no conjunto do depósito.

Volte a montar o depósito no cilindro.

Deite o produto de lado e volte a montar o filtro B, rode o fecho do filtro B para a direita até a tampa do filtro estar trancada no sítio.

Volte a montar o produto conforme o indicado e ensaie.

Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?