Vamos pôr a sua máquina a funcionar

Reference code:

Por favor, selecione a opção apropriada

Resolver o problema

Manutenção do seu aparelho Dyson

Utilização do seu aparelho Dyson

Reference code:

Por favor, selecione a opção apropriada

Onde está o número de série?

Manual de utilizador

Como encaixar os acessórios

Tempo de funcionamento do produto

Reference code:

Abra o PDF do manual de utilizador.

Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?

Problema elétrico ou de ligação

Reference code:

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Resolver o problema

Manutenção do seu aparelho Dyson

Utilização do seu aparelho Dyson

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Problema de aspiração

Ruído invulgar

Cheiro invulgar

Problema visível

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O produto está a pulsar

Ruído de chocalhar

Ruído incomodativo ou de raspagem

Apito

Reference code:

Ruído invulgar

O produto foi concebido para pulsar. Isto é uma característica sonora que indica a existência de um problema, bem como evita danificar o motor. Normalmente isto é provocado por uma restrição no fluxo de ar ou por uma obstrução no interior do produto.

Verifique o produto

Abra totalmente o fundo do depósito carregando no fecho do depósito.

Prima o fecho por trás do fecho que liberta o depósito para separar o depósito do ciclone.

Retire completamente o depósito do produto.

Limpe a grelha com um pano ou uma escova seca para retirar o cotão e o pó.

Com o depósito retirado, verifique se a aleta na entrada do depósito não está obstruída e desobstrua se for necessário.

Certifique-se de que se desloca livremente, o cotão ou fibras entalados na dobradiça podem obrigar a aleta a fechar resultando em pouca aspiração e num ruído pulsante.

Verifique os acessórios

Verifique se não existem obstruções nos acessórios e desobstrua se for necessário.

Verifique o tubo

Verifique se não existem obstruções nas duas extremidades do tubo e desobstrua se for necessário.

Míni escova motorizada

Usando uma moeda, abra o fecho da tampa e retire a barra da escova.

Corte cuidadosamente quaisquer cabelos ou fibras da barra da escova.

Volte a montar e ensaie o produto.

Isto resolveu o problema?

Reference code:

Lave o filtro

O filtro precisa de ser lavado pelo menos uma vez por mês.

Siga os passos no vídeo.

Isto resolveu o problema?

Reference code:

Retire o filtro

O filtro precisa de ser lavado pelo menos uma vez por mês.

Prima o fecho para libertar o filtro localizado em cima do produto e separe o ciclone do corpo principal.

Lave o filtro

Deixe correr água fria pela abertura do filtro durante cerca de 10 segundos.

Vire o filtro ao contrário e bata 10 vezes.

Esprema e torça o filtro.

Repita até estar limpo.

Seque o filtro

Deixe o filtro num local ameno até estar completamente seco.

Certifique-se de que o filtro está completamente seco antes de o voltar a montar no produto.

Certifique-se de que o filtro fica corretamente posicionado entre o corpo principal e o ciclone.

Ensaie o produto.

Isto resolveu o problema?

Reference code:

Verifique o produto

Prima o fecho por trás do fecho que liberta o depósito para separar o depósito do ciclone.

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.

O ruído parou?

Reference code:

Limpe o produto

Limpe a grelha com um pano ou uma escova seca para retirar o cotão e o pó.

Verifique os acessórios

Verifique se não existem obstruções nos acessórios e desobstrua se for necessário.

Míni escova motorizada

Usando uma moeda, abra o fecho da tampa e retire a barra da escova.

Verifique o tubo

Verifique se não existem obstruções nas duas extremidades do tubo e desobstrua se for necessário.

Corte cuidadosamente quaisquer cabelos ou fibras da barra da escova.

Isto resolveu o problema?

Reference code:

Por favor, selecione a opção apropriada

Assobio do carregador

Apito do produto

Reference code:

Verifique o produto

Abra totalmente o fundo do depósito carregando no fecho do depósito.

Prima o fecho por trás do fecho que liberta o depósito para separar o depósito do ciclone.

Retire completamente o depósito do produto.

Limpe a grelha com um pano ou uma escova seca para retirar o cotão e o pó.

Verifique os acessórios

Verifique se não existem obstruções nos acessórios e desobstrua se for necessário.

Verifique o tubo

Verifique se não existem obstruções nas duas extremidades do tubo e desobstrua se for necessário.

Míni escova motorizada

Usando uma moeda, abra o fecho da tampa e retire a barra da escova.

Corte cuidadosamente quaisquer cabelos ou fibras da barra da escova.

Volte a montar e ensaie o produto.

Isto resolveu o problema?

Reference code:

Lave o filtro

O filtro precisa de ser lavado pelo menos uma vez por mês.

Siga os passos no vídeo.

Isto resolveu o problema?

Reference code:

Retire o filtro

O filtro precisa de ser lavado pelo menos uma vez por mês.

Prima o fecho para libertar o filtro localizado em cima do produto e separe o ciclone do corpo principal.

Lave o filtro

Deixe correr água fria pela abertura do filtro durante cerca de 10 segundos.

Vire o filtro ao contrário e bata 10 vezes.

Esprema e torça o filtro.

Repita até estar limpo.

Seque o filtro

Deixe o filtro num local ameno até estar completamente seco.

Certifique-se de que o filtro está completamente seco antes de o voltar a montar no produto.

Certifique-se de que o filtro fica corretamente posicionado entre o corpo principal e o ciclone.

Ensaie o produto.

Isto resolveu o problema?

Reference code:

O produto está a funcionar normalmente

Isto indica que não existe nenhum problema com o produto.

Certifique-se de que o filtro foi bem lavado e que todas as peças estão corretamente montadas.

Isto resolveu o problema?

Reference code:

Verifique o produto

Abra totalmente o fundo do depósito carregando no fecho do depósito.

Prima o fecho por trás do fecho que liberta o depósito para separar o depósito do ciclone.

Retire completamente o depósito do produto.

Limpe a grelha com um pano ou uma escova seca para retirar o cotão e o pó.

Com o depósito retirado, verifique se a aleta na entrada do depósito não está obstruída e desobstrua se for necessário.

Certifique-se de que se desloca livremente, o cotão ou fibras entalados na dobradiça podem obrigar a aleta a fechar resultando em pouca aspiração e num ruído pulsante.

Verifique os acessórios

Verifique se não existem obstruções nos acessórios e desobstrua se for necessário.

Verifique o tubo

Verifique se não existem obstruções nas duas extremidades do tubo e desobstrua se for necessário.

Míni escova motorizada

Usando uma moeda, abra o fecho da tampa e retire a barra da escova.

Corte cuidadosamente quaisquer cabelos ou fibras da barra da escova.

Volte a montar e ensaie o produto.

Isto resolveu o problema?

Reference code:

Lave o filtro

O filtro precisa de ser lavado pelo menos uma vez por mês.

Siga os passos no vídeo.

Isto resolveu o problema?

Reference code:

Retire o filtro

O filtro precisa de ser lavado pelo menos uma vez por mês.

Prima o fecho para libertar o filtro localizado em cima do produto e separe o ciclone do corpo principal.

Lave o filtro

Deixe correr água fria pela abertura do filtro durante cerca de 10 segundos.

Vire o filtro ao contrário e bata 10 vezes.

Esprema e torça o filtro.

Repita até estar limpo.

Seque o filtro

Deixe o filtro num local ameno até estar completamente seco.

Certifique-se de que o filtro está completamente seco antes de o voltar a montar no produto.

Certifique-se de que o filtro fica corretamente posicionado entre o corpo principal e o ciclone.

Ensaie o produto.

Isto resolveu o problema?

Reference code:

Teste do papel

Isto indica que não existe nenhum problema com o produto. Para verificar se não existe mais nenhuma obstrução, rasgue uns pedaços pequenos de papel e aspire-os.

Consegue ver os pedaços de papel no depósito transparente?

Reference code:

Por favor, selecione a opção apropriada

Sem tensão

Problema na míni escova motorizada

O produto está a desligar

Tempo de funcionamento do produto

O produto está a funcionar sem estar a carregar no gatilho

Reference code:

Remover obstruções da míni escova motorizada

Retire a escova motorizada do produto abrindo o fecho por cima da entrada.

Usando uma moeda, retire a tampa conforme o indicado e retire a barra da escova.

Corte cuidadosamente quaisquer cabelos ou fibras da barra da escova.

Volte a montar e ensaie o produto.

Isto resolveu o problema?

Reference code:

Produto Tipo A

Os produtos do Tipo A têm um pequeno fecho para libertar a bateria, localizado logo abaixo do botão de aumento da potência ou MAX. Carregar no fecho separa a bateria do produto

Produto Tipo B

Os produtos do Tipo B têm um pequeno parafuso localizado logo abaixo do botão de aumento da potência ou MAX. Para libertar a bateria, use uma chave de fendas pequena para retirar o parafuso. Depois de retirar o parafuso, a bateria pode ser totalmente retirada do produto.

O produto é do Tipo A ou do Tipo B?

Reference code:

Filtro

Certifique-se de que o filtro fica corretamente posicionado entre o corpo principal e o ciclone.

Verificar se não existem obstruções

Abra totalmente o fundo do depósito carregando no fecho do depósito.

Prima o fecho por trás do fecho que liberta o depósito para separar o depósito do ciclone.

Retire completamente o depósito do produto.

Limpe a grelha com um pano ou uma escova seca para retirar o cotão e o pó.

Com o depósito retirado, verifique se a aleta na entrada do depósito não está obstruída e desobstrua se for necessário.

Certifique-se de que se desloca livremente, o cotão ou fibras entalados na dobradiça podem obrigar a aleta a fechar resultando em pouca aspiração e num ruído pulsante.

Verifique os acessórios

Verifique se não existem obstruções nos acessórios e desobstrua se for necessário.

Verifique o tubo

Verifique se não existem obstruções nas duas extremidades do tubo e desobstrua se for necessário.

Míni escova motorizada

Usando uma moeda, abra o fecho da tampa e retire a barra da escova.

Corte cuidadosamente quaisquer cabelos ou fibras da barra da escova.

Volte a montar e ensaie o produto.

O produto tem tensão?

Reference code:

Filtro

Certifique-se de que o filtro fica corretamente posicionado entre o corpo principal e o ciclone.

Verificar se não existem obstruções

Abra totalmente o fundo do depósito carregando no fecho do depósito.

Prima o fecho por trás do fecho que liberta o depósito para separar o depósito do ciclone.

Retire completamente o depósito do produto.

Limpe a grelha com um pano ou uma escova seca para retirar o cotão e o pó.

Com o depósito retirado, verifique se a aleta na entrada do depósito não está obstruída e desobstrua se for necessário.

Certifique-se de que se desloca livremente, o cotão ou fibras entalados na dobradiça podem obrigar a aleta a fechar resultando em pouca aspiração e num ruído pulsante.

Verifique os acessórios

Verifique se não existem obstruções nos acessórios e desobstrua se for necessário.

Verifique o tubo

Verifique se não existem obstruções nas duas extremidades do tubo e desobstrua se for necessário.

Míni escova motorizada

Usando uma moeda, abra o fecho da tampa e retire a barra da escova.

Corte cuidadosamente quaisquer cabelos ou fibras da barra da escova.

Volte a montar e ensaie o produto.

O produto tem tensão?

Reference code:

O produto está a pulsar

Se o produto não tiver tensão, verifique as luzes de estado e selecione a opção correspondente à que estiver acesa.

Por favor, selecione a opção apropriada

O produto está a pulsar

O produto não liga

O produto está a desligar

Reference code:

Teste o produto

Segure no gatilho e deixe o produto trabalhar.

O produto liga-se durante dois a quatro segundos e depois desliga-se?

Reference code:

Tipo A

Prima o fecho e retire a bateria.

Verifique se os contactos da bateria não estão danificados.

Limpe com um pano limpo e seco.

Volte a montar a bateria e ensaie o produto.

Tipo B

Usando uma chave de fendas, retire os dois parafusos pequenos, um por cima da ficha de carregamento e o outro no fundo, por trás do filtro lavável.

Retire a bateria.

Verifique se os contactos da bateria não estão danificados.

Limpe com um pano limpo e seco.

Volte a montar a bateria, os dois parafusos e ensaie o produto.

Limpar os contactos resolveu o problema?

Reference code:

Produto Tipo A

Os produtos do Tipo A têm um pequeno fecho para libertar a bateria, localizado logo abaixo do botão de aumento da potência ou MAX. Carregar no fecho separa o conjunto da bateria do produto.

Produto Tipo B

O produto é do Tipo A ou do Tipo B?

Reference code:

Carregue o produto

Ligue o produto ao carregador.

O que indica a luz no carregador?

A luz acendeu uma vez e apagou-se

Reference code:

Colocar o produto a funcionar

Ligue o produto sem ter o carregador ligado.

O que indica a luz no corpo principal?

Reference code:

Superfície plana

Coloque o produto numa superfície plana, carregue no gatilho e retire o depósito do corpo principal.

O produto desliga-se?

Reference code:

Produto Tipo A

Os produtos do Tipo A têm um pequeno fecho para libertar a bateria, localizado logo abaixo do botão de aumento da potência ou MAX. Carregar no fecho separa a bateria do produto

Produto Tipo B

O produto é do Tipo A ou do Tipo B?

Reference code:

Produto Tipo A

Os produtos do Tipo A têm um pequeno fecho para libertar a bateria, localizado logo abaixo do botão de aumento da potência ou MAX. Carregar no fecho separa o conjunto da bateria do produto.

Produto Tipo B

O produto é do Tipo A ou do Tipo B?

Reference code:

Produto Tipo A

Os produtos do Tipo A têm um pequeno fecho para libertar a bateria, localizado logo abaixo do botão de aumento da potência ou MAX. Carregar no fecho separa o conjunto da bateria do produto.

Produto Tipo B

O produto é do Tipo A ou do Tipo B?

Reference code:

Produto Tipo A

Os produtos do Tipo A têm um pequeno fecho para libertar a bateria, localizado logo abaixo do botão de aumento da potência ou MAX. Carregar no fecho separa o conjunto da bateria do produto.

Produto Tipo B

Os produtos do tipo B têm dois parafusos pequenos, o primeiro logo abaixo do botão MAX, ou aumento da potência, e o segundo logo abaixo do filtro lavável. Para libertar a bateria, use uma chave de fendas pequena para retirar o parafuso. Depois de retirar os parafusos, a bateria pode ser totalmente retirada do produto.

O produto é do Tipo A ou do Tipo B?

Reference code:

Produto Tipo A

Produto Tipo A

Os produtos do Tipo A têm um pequeno fecho, localizado logo abaixo do botão de aumento da potência ou MAX, para libertar a bateria. Carregar no fecho separa o conjunto da bateria do produto.

Produto Tipo B

O produto é do Tipo A ou do Tipo B?

Reference code:

Teste o produto

Ligue o produto sem ter o carregador ligado.

O que indica a luz de carregamento no corpo principal?

Reference code:

Superfície plana

Coloque o produto numa superfície plana, carregue no gatilho e retire o depósito do corpo principal.

O produto desliga-se?

Reference code:

Produto Tipo A

Os produtos do Tipo A têm um pequeno fecho para libertar a bateria, localizado logo abaixo do botão de aumento da potência ou MAX. Carregar no fecho separa o conjunto da bateria do produto.

Produto Tipo B

O produto é do Tipo A ou do Tipo B?

Reference code:

Produto Tipo A

Produto Tipo A

Os produtos do Tipo A têm um pequeno fecho, localizado logo abaixo do botão de aumento da potência ou MAX, para libertar a bateria. Carregar no fecho separa o conjunto da bateria do produto.

Produto Tipo B

O produto é do Tipo A ou do Tipo B?

Reference code:

O produto é do Tipo A ou do Tipo B?

Produto Tipo B

Retire o conjunto do ciclone/depósito e o pré-filtro.

Desaperte os dois parafusos Phillips - um na pega do corpo principal e o outro localizado no lado oposto, de onde o pré-filtro foi retirado.

Produto Tipo B

Retire o conjunto do ciclone/depósito e o pré-filtro.

Desaperte os dois parafusos Phillips - um na pega do corpo principal e o outro localizado no lado oposto, de onde o pré-filtro foi retirado.

O produto é do Tipo A ou do Tipo B?

Reference code:

Carregue no gatilho e mexa o corpo do produto

Coloque o produto numa superfície plana, carregue no gatilho e retire o depósito do corpo principal.

O produto desliga-se?

Reference code:

Produto Tipo A

Os produtos do Tipo A têm um pequeno fecho para libertar a bateria, localizado logo abaixo do botão de aumento da potência ou MAX. Carregar no fecho separa o conjunto da bateria do produto.

Produto Tipo B

O produto é do Tipo A ou do Tipo B?

Reference code:

Tipo A ou Tipo B

Produto Tipo A

Os produtos do Tipo A têm um pequeno fecho, localizado logo abaixo do botão de aumento da potência ou MAX, para libertar a bateria. Carregar no fecho separa o conjunto da bateria do produto.

Produto Tipo B

Os produtos do tipo B têm dois parafusos pequenos, o primeiro logo abaixo do botão MAX, ou aumento da potência, e o segundo logo abaixo do filtro lavável. Para libertar o conjunto da bateria, use uma chave de fendas pequena para retirar os parafusos. Depois de retirar os parafusos, a bateria pode ser totalmente retirada do produto.

O produto é do Tipo A ou do Tipo B?

Reference code:

Produto Tipo A

Os produtos do Tipo A têm um pequeno fecho para libertar a bateria, localizado logo abaixo do botão de aumento da potência ou MAX. Carregar no fecho separa o conjunto da bateria do produto.

Produto Tipo B

O produto é do Tipo A ou do Tipo B?

Reference code:

Teste o produto

Ligue o produto sem ter o carregador ligado.

O que indica a luz no corpo principal?

Reference code:

Produto Tipo A

Produto Tipo A

Os produtos do Tipo A têm um pequeno fecho, localizado logo abaixo do botão de aumento da potência ou MAX, para libertar a bateria. Carregar no fecho separa o conjunto da bateria do produto.

Produto Tipo B

O produto é do Tipo A ou do Tipo B?

Reference code:

Existe tensão?

Reference code:

Produto Tipo A

Os produtos do Tipo A têm um pequeno fecho para libertar a bateria, localizado logo abaixo do botão de aumento da potência ou MAX. Carregar no fecho separa o conjunto da bateria do produto.

Produto Tipo B

O produto é do Tipo A ou do Tipo B?

Reference code:

Carregue o produto

Carregue o produto durante 5,5 horas.

O produto tem tensão depois de estar totalmente carregado?

Reference code:

O produto continua com tensão intermitente?

Reference code:

Tipo A

Os produtos do Tipo A têm um pequeno fecho para libertar a bateria, localizado logo abaixo do botão de aumento da potência ou MAX. Carregar no fecho separa o conjunto da bateria do produto.

Tipo B

O produto é do Tipo A ou do Tipo B?

Reference code:

Foi enviado um carregador ou uma bateria de substituição nos últimos três meses devido a este problema?

Reference code:

Separe o depósito do corpo principal

Coloque o produto numa superfície plana, carregue no gatilho e retire o depósito do corpo principal.

O produto desliga-se?

Reference code:

Tipo A ou Tipo B

Produto Tipo A

Os produtos do Tipo A têm um pequeno fecho, localizado logo abaixo do botão de aumento da potência ou MAX, para libertar a bateria. Carregar no fecho separa o conjunto da bateria do produto.

Produto Tipo B

O produto é do Tipo A ou do Tipo B?

Reference code:

Produto Tipo A

Os produtos do Tipo A têm um pequeno fecho para libertar a bateria, localizado logo abaixo do botão de aumento da potência ou MAX. Carregar no fecho separa o conjunto da bateria do produto.

Produto Tipo B

O produto é do Tipo A ou do Tipo B?

Reference code:

Colocar o produto a funcionar

Ligue o produto sem ter o carregador ligado.

O que indica a luz no corpo principal?

Reference code:

O produto é do Tipo A ou do Tipo B?

Reference code:

Existe alguma tensão no produto?

Reference code:

Carregamento completo

Carregue o produto durante 5,5 horas.

O produto tem tensão depois de estar totalmente carregado?

Reference code:

Coloque numa superfície plana

Coloque a máquina numa superfície plana, puxe o gatilho e empurre para fora do corpo principal.

O produto desliga-se?

Reference code:

Produto Tipo A

Os produtos do Tipo A têm um pequeno fecho para libertar a bateria, localizado logo abaixo do botão de aumento da potência ou MAX. Carregar no fecho separa o conjunto da bateria do produto.

Produto Tipo B

Os produtos do Tipo B têm um pequeno parafuso Phillips localizado logo abaixo do botão de aumento da potência ou MAX.

Por favor, selecione a opção apropriada

Reference code:

Produto Tipo A

Os produtos do Tipo A têm um pequeno fecho para libertar a bateria, localizado logo abaixo do botão de aumento da potência ou MAX. Carregar no fecho separa o conjunto da bateria do produto.

Produto Tipo B

Os produtos do Tipo B têm um pequeno parafuso Phillips localizado logo abaixo do botão de aumento da potência ou MAX.

Por favor, selecione a opção apropriada

Reference code:

Por favor, selecione a opção apropriada

Reference code:

Existe alguma tensão no produto?

Reference code:

Produto Tipo A

Os produtos do Tipo A têm um pequeno fecho para libertar a bateria, localizado logo abaixo do botão de aumento da potência ou MAX. Carregar no fecho separa o conjunto da bateria do produto.

Produto Tipo B

O produto é do Tipo A ou do Tipo B?

Reference code:

Produto Tipo A

Os produtos do Tipo A têm um pequeno fecho para libertar a bateria, localizado logo abaixo do botão de aumento da potência ou MAX. Carregar no fecho separa o conjunto da bateria do produto.

Produto Tipo B

O produto é do Tipo A ou do Tipo B?

Reference code:

Nenhuma luz

Coloque o produto numa superfície plana, carregue no gatilho e retire o depósito do corpo principal.

O produto desliga-se?

Reference code:

O produto é do Tipo A ou do Tipo B?

Reference code:

O produto é do Tipo A ou do Tipo B?

Reference code:

Produto Tipo A

Os produtos do Tipo A têm um pequeno fecho para libertar a bateria, localizado logo abaixo do botão de aumento da potência ou MAX. Carregar no fecho separa a bateria do produto

Produto Tipo B

Por favor, selecione a opção apropriada

Reference code:

O que indicam as luzes quando carrega no gatilho?

Luz intermitente

Reference code:

Carregue o produto

Coloque o produto a carregar durante 3,5 horas e volte a ensaiar.

Isto resolveu o problema?

Reference code:

O produto tem tensão?

Reference code:

Verifique o filtro

Isto sugere que o filtro não está bem montado.

Retire o filtro

Prima o fecho para libertar o filtro localizado em cima do produto e separe o ciclone do corpo principal.

Certifique-se de que o filtro fica corretamente posicionado entre o corpo principal e o ciclone.

Volte a montar e ensaie o produto.

Isto resolveu o problema?

Reference code:

Verifique o produto

Abra totalmente o fundo do depósito carregando no fecho do depósito.

Prima o fecho por trás do fecho que liberta o depósito para separar o depósito do ciclone.

Retire completamente o depósito do produto.

Limpe a grelha com um pano ou uma escova seca para retirar o cotão e o pó.

Verifique os acessórios

Verifique se não existem obstruções nos acessórios e desobstrua se for necessário.

Verifique o tubo

Verifique se não existem obstruções nas duas extremidades do tubo e desobstrua se for necessário.

Míni escova motorizada

Usando uma moeda, abra o fecho da tampa e retire a barra da escova.

Corte cuidadosamente quaisquer cabelos ou fibras da barra da escova.

Volte a montar e ensaie o produto.

Isto resolveu o problema?

Reference code:

Lave o filtro

O filtro precisa de ser lavado pelo menos uma vez por mês.

Siga os passos no vídeo.

Isto resolveu o problema?

Reference code:

Retire o filtro

O filtro precisa de ser lavado pelo menos uma vez por mês.

Prima o fecho para libertar o filtro localizado em cima do produto e separe o ciclone do corpo principal.

Lave o filtro

Deixe correr água fria pela abertura do filtro durante cerca de 10 segundos.

Vire o filtro ao contrário e bata 10 vezes.

Esprema e torça o filtro.

Repita até estar limpo.

Seque o filtro

Deixe o filtro num local ameno até estar completamente seco.

Certifique-se de que o filtro está completamente seco antes de o voltar a montar no produto.

Certifique-se de que o filtro fica corretamente posicionado entre o corpo principal e o ciclone.

Ensaie o produto.

Isto resolveu o problema?

Reference code:

O que indicam as luzes quando carrega no gatilho?

Luz intermitente

Reference code:

Potência MAX

O produto trabalhará durante 6 minutos em potência MAX.

Modo normal

O produto trabalhará durante 15 minutos no modo normal

Isto resolveu o problema?

Reference code:

Por favor, selecione a opção apropriada

Cheiro a humidade ou a mofo

Cheiro elétrico ou acre

Reference code:

Cheiro a humidade ou a mofo

Um cheiro húmido ou bolorento é causado quando a poeira do ciclone entra em contato com a água.

Poderia não existir um contato direto com a água, por exemplo, ao aspirar pelo de animal um pouco húmido, esta humidade combinada com a poeira do ciclone seria a causa do cheiro.

Além disso, o cheiro pode produzir-se se o filtro é reinstalado no aparato estando molhado.

Apenas o filtro pode ser lavado, o depósito apenas pode ser limpo com um pano húmido e ambos têm de estar completamente secos antes de voltarem a ser montados no produto.

Alguma secção do produto foi lavada?

Reference code:

Limpe o depósito

Para garantir que o seu produto continua a limpar eficazmente, o depósito transparente tem de ser despejado assim que o lixo chega à marca MAX.

Carregue no botão, no corpo principal do produto, para baixo para despejar o lixo diretamente para dentro do balde do lixo.

Limpe o depósito transparente apenas com um pano húmido.

AVISO: Não use detergentes, massas de polir nem purificadores de ar para limpar o depósito transparente. Não coloque o depósito transparente na máquina de lavar louça.

Volte a montar o depósito

Certifique-se de que o depósito está completamente seco antes de o voltar a montar. Para voltar a montar o depósito, empurre-o para cima, para o corpo principal do produto, até encaixar no sítio.

Míni escova motorizada

Usando uma moeda, abra o fecho da tampa e retire a barra da escova.

Corte cuidadosamente quaisquer cabelos ou fibras da barra da escova.

Volte a montar e ensaie o produto.

Isto resolveu o problema?

Reference code:

Lave o filtro

O filtro precisa de ser lavado pelo menos uma vez por mês.

Siga os passos no vídeo.

Isto resolveu o problema?

Reference code:

Retire o filtro

O filtro precisa de ser lavado pelo menos uma vez por mês.

Prima o fecho para libertar o filtro localizado em cima do produto e separe o ciclone do corpo principal.

Lave o filtro

Deixe correr água fria pela abertura do filtro durante cerca de 10 segundos.

Vire o filtro ao contrário e bata 10 vezes.

Esprema e torça o filtro.

Repita até estar limpo.

Seque o filtro

Deixe o filtro num local ameno até estar completamente seco.

Certifique-se de que o filtro está completamente seco antes de o voltar a montar no produto.

Certifique-se de que o filtro fica corretamente posicionado entre o corpo principal e o ciclone.

Ensaie o produto.

Isto resolveu o problema?

Reference code:

O produto está a funcionar normalmente

Isto indica que não existe nenhum problema com o produto.

Certifique-se de que o filtro foi bem lavado e que todas as peças estão corretamente montadas.

Isto resolveu o problema?

Reference code:

As peças que foram lavadas estavam todas completamente secas antes de o produto ser usado?

Reference code:

Cheiro a humidade ou a mofo continua presente

Em uso normal, qualquer cheiro desagradável só pode ser provocado por algo que o produto tenha aspirado. Selecione "Problemas de aspiração" para efetuar as verificações.

Se conseguir associar o cheiro a uma determinada zona do produto, a substituição dessa peça poderá ajudar a eliminar o cheiro. Para isso, selecione "Peça partida".

Por favor, selecione a opção apropriada

Problema de aspiração

Peça avariada

Reference code:

Já não é suportado

Os produtos da Dyson são fabricados para durar. Infelizmente, este produto já não é suportado, o que significa que deixámos de ter peças ou de efetuar manutenção ou reparações no mesmo.

Por favor, selecione a opção apropriada

Encerrar chamada

Reference code:

Verifique o produto

Abra totalmente o fundo do depósito carregando no fecho do depósito.

Prima o fecho por trás do fecho que liberta o depósito para separar o depósito do ciclone.

Retire completamente o depósito do produto.

Limpe a grelha com um pano ou uma escova seca para retirar o cotão e o pó.

Verifique os acessórios

Verifique se não existem obstruções nos acessórios e desobstrua se for necessário.

Míni escova motorizada

Usando uma moeda, abra o fecho da tampa e retire a barra da escova.

Corte cuidadosamente quaisquer cabelos ou fibras da barra da escova.

Volte a montar e ensaie o produto.

Isto resolveu o problema?

Reference code:

Lave o filtro

O filtro precisa de ser lavado pelo menos uma vez por mês.

Siga os passos no vídeo.

Isto resolveu o problema?

Reference code:

Retire o filtro

O filtro precisa de ser lavado pelo menos uma vez por mês.

Prima o fecho para libertar o filtro localizado em cima do produto e separe o ciclone do corpo principal.

Lave o filtro

Deixe correr água fria pela abertura do filtro durante cerca de 10 segundos.

Vire o filtro ao contrário e bata 10 vezes.

Esprema e torça o filtro.

Repita até estar limpo.

Seque o filtro

Deixe o filtro num local ameno até estar completamente seco.

Certifique-se de que o filtro está completamente seco antes de o voltar a montar no produto.

Certifique-se de que o filtro fica corretamente posicionado entre o corpo principal e o ciclone.

Ensaie o produto.

Isto resolveu o problema?

Reference code:

Teste do papel

Isto indica que não existe nenhum problema com o produto. Para verificar se não existe mais nenhuma obstrução, rasgue uns pedaços pequenos de papel e aspire-os.

Consegue ver os pedaços de papel no depósito transparente?

Reference code:

O produto está a funcionar normalmente

Isto indica que o produto está a funcionar de acordo com o esperado.

Por favor, selecione a opção apropriada

Encerrar chamada

Reference code:

Por favor, selecione a opção apropriada

Depósito riscado ou estalado

Problema com o carregador

O corpo principal e o ciclone não se separam

Pó da exaustão

O botão de potência MAX não se mantém recolhido

A barra da escova está a rodar de forma intermitente

Problema na míni escova motorizada

Reference code:

Desobstrua o acessório de chão

Na lateral da escova, procure a tampa. Usando uma moeda, rode a tampa um quarto de volta para a esquerda para a retirar.

Nota: Deve haver um ícone de um cadeado pequeno com setas direcionais para o ajudar a desapertar a tampa.

Retire a barra da escova da escova e elimine cabelos ou fibras.

Verifique se não existem obstruções no pescoço da escova (onde a escova encaixa no tubo). Certifique-se de que não há acumulação de pó ou lixo na pequena ranhura entre o sítio onde a barra da escova encaixa e o pescoço da escova.

Com a barra da escova desobstruída de lixo, volte a montá-la na escova e encaixe a tampa.

Encaixe a escova no depósito e ensaie o produto.

Isto resolveu o problema?

Reference code:

Lave o filtro

O filtro precisa de ser lavado pelo menos uma vez por mês.

Siga os passos no vídeo.

Isto resolveu o problema?

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Retire o filtro

O filtro precisa de ser lavado pelo menos uma vez por mês.

Prima o fecho para libertar o filtro localizado em cima do produto e separe o ciclone do corpo principal.

Lave o filtro

Deixe correr água fria pela abertura do filtro durante cerca de 10 segundos.

Vire o filtro ao contrário e bata 10 vezes.

Esprema e torça o filtro.

Repita até estar limpo.

Seque o filtro

Deixe o filtro num local ameno até estar completamente seco.

Certifique-se de que o filtro está completamente seco antes de o voltar a montar no produto.

Certifique-se de que o filtro fica corretamente posicionado entre o corpo principal e o ciclone.

Ensaie o produto.

Isto resolveu o problema?

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Separe o ciclone do corpo principal

Retire todas as ferramentas e acessórios do produto.

Deite o produto de costas numa superfície firme e estável de forma à boca de entrada do depósito ficar a apontar para o teto.

Coloque a mão no depósito e empurre para baixo.

Ao mesmo tempo que exerce pressão, prima o fecho para soltar o ciclone.

Isto resolveu o problema?

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Potência MAX

O produto trabalhará durante 6 minutos em potência MAX.

Modo normal

O produto trabalhará durante 15 minutos no modo normal

Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?

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Sítio do número de série

O número de série está por trás do filtro, no corpo principal do produto.

Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?

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Acessório para fendas

Empurre o acessório para fendas para o tubo de entrada do ciclone até dar um estalido.

Acessório combinado

A escova tem de estar posicionada na retaguarda do acessório combinado para usar a função para fendas.

Para usar a função de escova, carregue no botão na parte da escova.

Empurre a escova para a ponta do acessório combinado.

Míni escova motorizada

Encaixe o míni acessório motorizado no tubo de entrada no depósito até dar um estalido.

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Carregue a bateria

Ligue o cabo do carregador diretamente ao produto.

A bateria deve estar totalmente carregada após 3,5 horas.

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Verifique o produto

Abra totalmente o fundo do depósito carregando no fecho do depósito.

Prima o fecho por trás do fecho que liberta o depósito para separar o depósito do ciclone.

Retire completamente o depósito do produto.

Limpe a grelha com um pano ou uma escova seca para retirar o cotão e o pó.

Com o depósito retirado, verifique se a aleta na entrada do depósito não está obstruída e desobstrua se for necessário.

Certifique-se de que se desloca livremente, o cotão ou fibras entalados na dobradiça podem obrigar a aleta a fechar resultando em pouca aspiração e num ruído pulsante.

Verifique os acessórios

Verifique se não existem obstruções nos acessórios e desobstrua se for necessário.

Verifique o tubo

Verifique se não existem obstruções nas duas extremidades do tubo e desobstrua se for necessário.

Míni escova motorizada

Usando uma moeda, abra o fecho da tampa e retire a barra da escova.

Corte cuidadosamente quaisquer cabelos ou fibras da barra da escova.

Volte a montar e ensaie o produto.

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Lave o filtro

O filtro precisa de ser lavado pelo menos uma vez por mês.

Siga os passos no vídeo.

Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?

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Retire o filtro

O filtro precisa de ser lavado pelo menos uma vez por mês.

Prima o fecho para libertar o filtro localizado em cima do produto e separe o ciclone do corpo principal.

Lave o filtro

Deixe correr água fria pela abertura do filtro durante cerca de 10 segundos.

Vire o filtro ao contrário e bata 10 vezes.

Esprema e torça o filtro.

Repita até estar limpo.

Seque o filtro

Deixe o filtro num local ameno até estar completamente seco.

Certifique-se de que o filtro está completamente seco antes de o voltar a montar no produto.

Certifique-se de que o filtro fica corretamente posicionado entre o corpo principal e o ciclone.

Volte a montar e ensaie o produto.

Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?