Vamos pôr a sua máquina a funcionar

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Selecione a opção apropriada

Solução de problemas

Manutenção do seu aparelho Dyson

Utilização do seu aparelho Dyson

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Manual de utilizador

Como encaixar os acessórios

Guia rápido

Onde está o número de série?

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Como utilizar o tubo extensível

Empurre o acessório de chão para o tubo até dar um estalido.

A barra da escova começará automaticamente a rodar assim que carregar no gatilho.

Como utilizar a míni escova Flat out

Encaixe a cabeça do míni acessório motorizado no tubo de entrada no depósito até dar um estalido.

A barra da escova rodará automaticamente assim que carregar no gatilho.

Como encaixar os acessórios

Empurre os acessórios para o tubo de entrada no depósito até encaixarem no sítio.

Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?

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Guia rápido

Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?

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Retire o depósito.

Localização do número de série

O número de série está por trás do depósito, no corpo principal do produto.

Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?

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Abra o PDF do manual de utilizador.

Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?

Problema de energia ou elétrico

Selecione a opção apropriada

Problema de aspiração

Cheiro incomum

Ruído invulgar

Problema visível

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Verifique se o produto pulsa

Para garantir que são executadas as verificações corretas, precisamos de determinar se é um problema de aspiração ou se o produto está a pulsar.

Certifique-se de que o depósito está vazio antes de prosseguir com as verificações.

Retire todas as ferramentas e acessórios do produto, por exemplo, o tubo, a escova, o acessório para fendas, etc.

Coloque o produto no modo de potência máxima (a luz no botão MAX acenderá ao carregar no gatilho).

Nota: Para selecionar o modo MAX, primeiro carregue e segure no gatilho vermelho de Ligar/Desligar, para que o produto esteja a trabalhar, depois carregue e solte o botão MAX na parte de trás do produto.

Teste a máquina

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.

Selecione a opção apropriada

Problemas de aspiração

O produto está a pulsar

O filtro foi lavado, o produto continua a pulsar

Reference code:

AVISO: Não coloque o filtro na máquina de lavar louça, de lavar roupa, no secador de roupa, no forno, no micro-ondas nem perto de uma chama nua.

Na maioria dos casos, isto sugere que o filtro está obstruído

Confirme que os passos indicados abaixo para lavar o filtro foram seguidos e que o produto voltou a ser ensaiado.

Lave cuidadosamente o filtro

Bata com o filtro contra uma superfície dura.

Verifique se não existe lixo na parte superior do filtro.

Ensope e esprema o filtro para libertar o lixo.

Coloque o filtro sob água fria corrente.

Volte a ensopar o filtro e confirme que a água está limpa.

Deixe a secar durante pelo menos 24 horas.

Coloque o filtro no produto apenas quando estiver completamente seco.

Pós-filtro

Algumas variantes podem ter um pós-filtro lavável.

Se for o caso, despeje água corrente pela extremidade aberta do pós-filtro e depois bata e abane o filtro para expelir o lixo.

Repita o processo até a água correr limpa.

Lavar o filtro resolveu o problema?

Reference code:

Use videochamada para resolver o problema

Se o proprietário concordar em fazê-lo, lance um videochamada techsee e clique em “Registrar videochamada” antes de seguir as etapas abaixo. Se você for um usuário do Salesforce, inicie a videochamada TechSee diretamente do Salesforce.

Problema de aspiração

Se o produto não estiver a funcionar como era habitual, normalmente, isto é devido a uma obstrução parcial ou total nas aberturas do produto.

Retire o acessório de chão

Retire o acessório de chão do produto.

Que acessório de chão é que está a usar?

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Use videochamada para resolver o problema

Desobstrua o acessório de chão

Na lateral da Escova motorizada, procure a tampa. Usando uma moeda, rode a tampa um quarto de volta para a esquerda para a retirar.

Nota: Deve haver um ícone de um cadeado pequeno com setas direcionais para o ajudar a desapertar a tampa.

Retire a barra da escova da escova e elimine cabelos ou fibras.

Verifique se não existem obstruções no pescoço da escova (onde a escova encaixa no tubo). Certifique-se de que não há acumulação de pó ou lixo na pequena ranhura entre o sítio onde a barra da escova encaixa e o pescoço da escova.

Volte a montar e ensaie

Com a barra da escova desobstruída de lixo, volte a montá-la na escova e encaixe a tampa.

Encaixe a escova no depósito e ensaie o produto.

Isso resolveu o problema?

Reference code:

Retire o tubo

Separe a escova do tubo e retire o tubo do produto.

Verifique se não existem obstruções nas duas extremidades do tubo e desobstrua se for necessário.

Volte a encaixar a escova no tubo e volte a encaixar o tubo no produto.

Isso resolveu o problema?

Reference code:

Verifique a entrada do depósito

Retire o tubo do produto.

Verifique se a aleta na entrada do depósito não está obstruída e desobstrua se for necessário.

Certifique-se de que se desloca livremente. O cotão ou fibras entalados na dobradiça podem obrigar a aleta a fechar resultando em pouca aspiração e num ruído pulsante.

Isso resolveu o problema?

Reference code:

Remova a lixeira

Prima o botão para abrir o fundo do depósito para o despejar e deixe-o aberto.

Com o fundo do depósito aberto, volte a premir o botão para separar o depósito do ciclone.

Verifique a entrada do depósito

Com o depósito retirado, verifique se a aleta na entrada do depósito não está obstruída e desobstrua se for necessário.

Pode ser necessário usar o dedo para empurrar a aleta na entrada do depósito para a abrir. Antes de prosseguir, certifique-se de que a aleta na entrada do depósito se desloca livremente.

Pode ensaiar isto fechando o fundo do depósito e segurando no depósito com a entrada a apontar para o chão e abanando-o. Se ouvir chocalhar, significa que a entrada do depósito está livre. Se não ouvir a entrada do depósito a chocalhar, certifique-se de que foi retirado todo o lixo da entrada.

Desobstrua o ciclone

Bata levemente no lado do ciclone sobre o balde do lixo. Isto soltará qualquer pó fino que esteja agarrado ao ciclone.

Usando o acessório combinado, limpe a grelha para retirar qualquer lixo que esteja à volta do ciclone.

Volte a colocar o depósito no produto, ligue o tubo e a escova e ensaie.

Isso resolveu o problema?

Reference code:

AVISO: Não coloque o filtro na máquina de lavar louça, de lavar roupa, no secador de roupa, no forno, no micro-ondas nem perto de uma chama nua.

Lave o filtro

Retire o filtro do produto.

Antes de lavar o filtro, bata com ele numa superfície dura para retirar o lixo do interior.

Coloque o filtro de molho em água fria e esprema, repetindo este processo até a água estar limpa.

Esprema e torça com as duas mãos para assegurar que elimina o excesso de água.

Deite o filtro de lado para secar durante pelo menos 24 horas.

Nota: Pode ser necessário lavar o filtro com mais frequência se aspirar pó fino ou se for usado principalmente no modo "Aspiração Forte".

Pós-filtro

Algumas variantes podem ter um pós-filtro lavável.

Se for o caso, despeje água corrente pela extremidade aberta do pós-filtro e depois bata e abane o filtro para expelir o lixo.

Repita o processo até a água correr limpa.

Isso resolveu o problema?

Reference code:

Remova o filtro

Certifique-se de que o produto está desligado do carregador antes de retirar o filtro. Tenha cuidado para não carregar no gatilho de "LIGAR".

Para retirar o filtro, retire-o através da parte de cima do produto.

Nota: O seu produto tem um filtro lavável, localizado conforme o indicado.

Lavando o filtro

Antes de lavar o filtro, bata com o filtro numa superfície dura para retirar o lixo do interior.

Lave o filtro apenas com água fria.

Deixe correr a água sobre o exterior do filtro até a água correr limpa.

Esprema e torça com as duas mãos para assegurar que elimina o excesso de água.

Nota: Pode ser necessário lavar o filtro com mais frequência se aspirar pó fino ou se for usado principalmente no modo "Aspiração Forte".

Secagem do filtro

Deite o filtro de lado para secar. Deixe secar completamente durante pelo menos 24 horas.

Não coloque o filtro na máquina de lavar louça, de lavar roupa, no secador de roupa, no forno, no micro-ondas nem perto de uma chama nua.

Substituir o filtro

Para voltar a montar, volte a colocar o filtro seco na parte de cima do aparelho. Certifique-se de que está encaixado corretamente.

Lavar o filtro resolveu o problema?

Reference code:

AVISO: Não coloque o filtro na máquina de lavar louça, de lavar roupa, no secador de roupa, no forno, no micro-ondas nem perto de uma chama nua.

Lave cuidadosamente o filtro

Na maioria dos casos, isto sugere que o filtro está obstruído. Confirme que os passos indicados abaixo para lavar o filtro foram seguidos e que o produto voltou a ser ensaiado.

Bata com o filtro contra uma superfície dura
Verifique se não existe lixo na parte superior do filtro
Ensope e esprema o filtro para libertar o lixo
Coloque o filtro sob água fria corrente

Volte a ensopar o filtro e confirme que a água está limpa

Deixe a secar durante pelo menos 24 horas

Coloque o filtro no produto apenas quando estiver completamente seco.

Depois de lavar o filtro, isso resolveu o problema?

Reference code:

Desobstrua o acessório de piso duro

Verifique se não existem obstruções nas duas aberturas da escova e desobstrua se for necessário.

Volte a montar e ensaie o produto.

Isso resolveu o problema?

Reference code:

Retire o tubo

Retire a ferramenta para pavimentos duros da varinha e retire a varinha da máquina.

Verifique se existem bloqueios em ambas as extremidades do tubo e remova-os se necessário.

Volte a colocar a ferramenta para pavimentos duros no tubo e volte a ligar o tubo à máquina.

Isso resolveu o problema?

Reference code:

Remova a lixeira

Prima o botão para abrir o fundo do depósito para o despejar e deixe-o aberto.

Com o fundo do depósito aberto, volte a premir o botão para separar o depósito do ciclone.

Verifique a entrada do depósito

Com o depósito retirado, verifique se a aleta na entrada do depósito não está obstruída e desobstrua se for necessário.

Pode ser necessário usar o dedo para empurrar a aleta na entrada do depósito para a abrir. Antes de prosseguir, certifique-se de que a aleta na entrada do depósito se desloca livremente.

Desobstrua o ciclone

Bata levemente no lado do ciclone sobre o balde do lixo. Isto soltará qualquer pó fino que esteja agarrado ao ciclone.

Usando o acessório combinado, limpe a grelha para retirar qualquer lixo que esteja à volta do ciclone.

Volte a colocar o depósito no produto, ligue o tubo e a escova e ensaie.

Isso resolveu o problema?

Reference code:

Lave o filtro

Retire o filtro do produto.

Antes de lavar o filtro, bata com ele numa superfície dura para retirar o lixo do interior.

Coloque o filtro de molho em água fria e esprema, repetindo este processo até a água estar limpa.

Esprema e torça com as duas mãos para assegurar que elimina o excesso de água.

Deite o filtro de lado para secar durante pelo menos 24 horas.

Nota: Pode ser necessário lavar o filtro com mais frequência se aspirar pó fino ou se for usado principalmente no modo "Aspiração Forte".

Pós-filtro

Algumas variantes podem ter um pós-filtro lavável.

Se for o caso, despeje água corrente pela extremidade aberta do pós-filtro e depois bata e abane o filtro para expelir o lixo.

Repita o processo até a água correr limpa.

Isso resolveu o problema?

Reference code:

Remova o filtro

Certifique-se de que o produto está desligado do carregador antes de retirar o filtro. Tenha cuidado para não carregar no gatilho de "LIGAR".

Para retirar o filtro, retire-o através da parte de cima do produto.

Nota: O seu produto tem um filtro lavável, localizado conforme o indicado.

Lavando o filtro

Antes de lavar o filtro, bata com o filtro numa superfície dura para retirar o lixo do interior.

Lave o filtro apenas com água fria.

Deixe correr a água sobre o exterior do filtro até a água correr limpa.

Esprema e torça com as duas mãos para assegurar que elimina o excesso de água.

Nota: Pode ser necessário lavar o filtro com mais frequência se aspirar pó fino ou se for usado principalmente no modo "Aspiração Forte".

Secagem do filtro

Deite o filtro de lado para secar. Deixe secar completamente durante pelo menos 24 horas.

Não coloque o filtro na máquina de lavar louça, de lavar roupa, no secador de roupa, no forno, no micro-ondas nem perto de uma chama nua.

Substituir o filtro

Para voltar a montar, volte a colocar o filtro seco na parte de cima do aparelho. Certifique-se de que está encaixado corretamente.

Lavar o filtro resolveu o problema?

Reference code:

Lave cuidadosamente o filtro

Na maioria dos casos, isto sugere que o filtro está bloqueado. Confirme se os passos seguintes para lavar o filtro foram efectuados e se a máquina foi novamente testada.

Bater com o filtro contra uma superfície dura
Verificar se existem detritos na parte superior do filtro
Mergulhe e massaje o filtro para remover os detritos
Colocar o filtro sob água fria

Mergulhe novamente o filtro e confirme que a água está limpa

Deixar secar durante, pelo menos, 24 horas

Colocar o filtro na máquina apenas quando estiver completamente seco.

Depois de lavar o filtro, isso resolveu o problema?

Reference code:

Uma vez que o pó geral da casa, os detritos e o cotão passam através da mini cabeça motorizada, é possível encontrar uma acumulação natural no invólucro do acessório se este não for verificado e limpo regularmente.

Desobstrua o acessório de chão

Na lateral da escova, procure a tampa. Usando uma moeda, rode a tampa um quarto de volta para a esquerda para a retirar.

Nota: Deve haver um ícone de um cadeado pequeno com setas direcionais para o ajudar a desapertar a tampa.

Retire a barra da escova da escova e elimine cabelos ou fibras.

Verifique as cerdas na escova rotativa. Se parecerem variar em comprimento ou algumas parecerem faltar devido ao desgaste natural, isto irá provavelmente afetar o desempenho da máquina.

Se as cerdas variarem em comprimento ou faltarem, selecione a opção 'Escova rotativa danificada'.

Volte a montar e ensaie

Com a barra da escova desobstruída de lixo, volte a montá-la na escova e encaixe a tampa.

Encaixe a escova no depósito e ensaie o produto.

Isso resolveu o problema?

Escova rotativa danificada

Reference code:

Retire o tubo

Retirar a cabeça motorizada Mini da varinha e retirar a varinha da máquina.

Verificar se existem bloqueios em ambas as extremidades da varinha e removê-los se necessário.

Volte a colocar a cabeça motorizada Mini na varinha e volte a ligar a varinha à máquina.

Isso resolveu o problema?

Reference code:

Verifique a entrada do depósito

Retire o tubo do produto.

Verifique se a aleta na entrada do depósito não está obstruída e desobstrua se for necessário.

Certifique-se de que se desloca livremente. O cotão ou fibras entalados na dobradiça podem obrigar a aleta a fechar resultando em pouca aspiração e num ruído pulsante.

Isso resolveu o problema?

Reference code:

Remova a lixeira

Prima o botão para abrir o fundo do depósito para o despejar e deixe-o aberto.

Com o fundo do depósito aberto, volte a premir o botão para separar o depósito do ciclone.

Verifique a entrada do depósito

Com o depósito retirado, verifique se a aleta na entrada do depósito não está obstruída e desobstrua se for necessário.

Pode ser necessário usar o dedo para empurrar a aleta na entrada do depósito para a abrir. Antes de prosseguir, certifique-se de que a aleta na entrada do depósito se desloca livremente.

Desobstrua o ciclone

Bata levemente no lado do ciclone sobre o balde do lixo. Isto soltará qualquer pó fino que esteja agarrado ao ciclone.

Usando o acessório combinado, limpe a grelha para retirar qualquer lixo que esteja à volta do ciclone.

Volte a colocar o depósito no produto, ligue o tubo e a escova e ensaie.

Isso resolveu o problema?

Reference code:

Lave o filtro

Retire o filtro do produto.

Antes de lavar o filtro, bata com ele numa superfície dura para retirar o lixo do interior.

Coloque o filtro de molho em água fria e esprema, repetindo este processo até a água estar limpa.

Esprema e torça com as duas mãos para assegurar que elimina o excesso de água.

Deite o filtro de lado para secar durante pelo menos 24 horas.

Nota: Pode ser necessário lavar o filtro com mais frequência se aspirar pó fino ou se for usado principalmente no modo "Aspiração Forte".

Pós-filtro

Algumas variantes podem ter um pós-filtro lavável.

Se for o caso, despeje água corrente pela extremidade aberta do pós-filtro e depois bata e abane o filtro para expelir o lixo.

Repita o processo até a água correr limpa.

Isso resolveu o problema?

Reference code:

Remova o filtro

Certifique-se de que o produto está desligado do carregador antes de retirar o filtro. Tenha cuidado para não carregar no gatilho de "LIGAR".

Para retirar o filtro, retire-o através da parte de cima do produto.

Nota: O seu produto tem um filtro lavável, localizado conforme o indicado.

Lavando o filtro

Antes de lavar o filtro, bata com o filtro numa superfície dura para retirar o lixo do interior.

Lave o filtro apenas com água fria.

Deixe correr a água sobre o exterior do filtro até a água correr limpa.

Esprema e torça com as duas mãos para assegurar que elimina o excesso de água.

Nota: Pode ser necessário lavar o filtro com mais frequência se aspirar pó fino ou se for usado principalmente no modo "Aspiração Forte".

Secagem do filtro

Deite o filtro de lado para secar. Deixe secar completamente durante pelo menos 24 horas.

Não coloque o filtro na máquina de lavar louça, de lavar roupa, no secador de roupa, no forno, no micro-ondas nem perto de uma chama nua.

Substituir o filtro

Para voltar a montar, volte a colocar o filtro seco na parte de cima do aparelho. Certifique-se de que está encaixado corretamente.

Lavar o filtro resolveu o problema?

Reference code:

Lave cuidadosamente o filtro

Na maioria dos casos, isto sugere que o filtro está bloqueado. Confirme se os passos seguintes para lavar o filtro foram efectuados e se a máquina foi novamente testada.

Bater com o filtro contra uma superfície dura
Verificar se existem detritos na parte superior do filtro
Mergulhe e massaje o filtro para remover os detritos
Colocar o filtro sob água fria

Mergulhe novamente o filtro e confirme que a água está limpa

Deixar secar durante, pelo menos, 24 horas

Colocar o filtro na máquina apenas quando estiver completamente seco.

Depois de lavar o filtro, isso resolveu o problema?

Reference code:

Use videochamada para resolver o problema

À medida que poeira doméstica geral, detritos e fiapos passam pelo Motorhead, é possível encontrar um acúmulo natural no invólucro do acessório se não for verificado e limpo regularmente.

Desobstrua o acessório de chão

Na lateral da escova, procure a tampa. Usando uma moeda, rode a tampa um quarto de volta para a esquerda para a retirar.

Nota: Deve haver um ícone de um cadeado pequeno com setas direcionais para o ajudar a desapertar a tampa.

Retire a barra da escova da escova e elimine cabelos ou fibras.

Volte a montar e ensaie

Com a barra da escova desobstruída de lixo, volte a montá-la na escova e encaixe a tampa.

Encaixe a escova no depósito e ensaie o produto.

Isso resolveu o problema?

Escova rotativa danificada

Reference code:

Retire o tubo

Separe a escova do tubo e retire o tubo do produto.

Verifique se não existem obstruções nas duas extremidades do tubo e desobstrua se for necessário.

Volte a encaixar a escova no tubo e volte a encaixar o tubo no produto.

Isso resolveu o problema?

Reference code:

Verifique a entrada do depósito

Retire o tubo do produto.

Verifique se a aleta na entrada do depósito não está obstruída e desobstrua se for necessário.

Certifique-se de que se desloca livremente. O cotão ou fibras entalados na dobradiça podem obrigar a aleta a fechar resultando em pouca aspiração e num ruído pulsante.

Isso resolveu o problema?

Reference code:

Remova a lixeira

Prima o botão para abrir o fundo do depósito para o despejar e deixe-o aberto.

Com o fundo do depósito aberto, volte a premir o botão para separar o depósito do ciclone.

Verifique a entrada do depósito

Com o depósito retirado, verifique se a aleta na entrada do depósito não está obstruída e desobstrua se for necessário.

Pode ser necessário usar o dedo para empurrar a aleta na entrada do depósito para a abrir. Antes de prosseguir, certifique-se de que a aleta na entrada do depósito se desloca livremente.

Desobstrua o ciclone

Bata levemente no lado do ciclone sobre o balde do lixo. Isto soltará qualquer pó fino que esteja agarrado ao ciclone.

Usando o acessório combinado, limpe a grelha para retirar qualquer lixo que esteja à volta do ciclone.

Volte a colocar o depósito no produto, ligue o tubo e a escova e ensaie.

Isso resolveu o problema?

Reference code:

AVISO: Não coloque o filtro na máquina de lavar louça, de lavar roupa, no secador de roupa, no forno, no micro-ondas nem perto de uma chama nua.

Lave o filtro

Retire o filtro do produto.

Antes de lavar o filtro, bata com ele numa superfície dura para retirar o lixo do interior.

Coloque o filtro de molho em água fria e esprema, repetindo este processo até a água estar limpa.

Esprema e torça com as duas mãos para assegurar que elimina o excesso de água.

Deite o filtro de lado para secar durante pelo menos 24 horas.

Nota: Pode ser necessário lavar o filtro com mais frequência se aspirar pó fino ou se for usado principalmente no modo "Aspiração Forte".

Pós-filtro

Algumas variantes podem ter um pós-filtro lavável.

Se for o caso, despeje água corrente pela extremidade aberta do pós-filtro e depois bata e abane o filtro para expelir o lixo.

Repita o processo até a água correr limpa.

Isso resolveu o problema?

Reference code:

Use videochamada para resolver o problema

Desobstrua o acessório de chão

Localize o fecho por baixo da escova ao pé do rolo macio. Usando uma moeda, rode o fecho um quarto de volta para a esquerda para retirar a tampa.

Nota: Deve haver um ícone de um cadeado pequeno com setas direcionais para o ajudar a desapertar a tampa.

Retire a barra da escova da escova e elimine cabelos ou fibras.

Volte a montar e ensaie

Com a barra da escova desobstruída de lixo, volte a montá-la na escova e encaixe a tampa.

Encaixe a escova no depósito e ensaie o produto.

Isso resolveu o problema?

Reference code:

Retire o tubo

Retire a cabeça de limpeza do rolo macio do tubo e retire o tubo da máquina.

Verifique se existem bloqueios em ambas as extremidades do tubo e remova-os se necessário.

Volte a colocar a cabeça de limpeza do rolo macio no tubo e volte a ligar o tubo à máquina.

Isso resolveu o problema?

Reference code:

Verifique a entrada do depósito

Retire o tubo do produto.

Verifique se a aleta na entrada do depósito não está obstruída e desobstrua se for necessário.

Certifique-se de que se desloca livremente. O cotão ou fibras entalados na dobradiça podem obrigar a aleta a fechar resultando em pouca aspiração e num ruído pulsante.

Isso resolveu o problema?

Reference code:

Remova a lixeira

Prima o botão para abrir o fundo do depósito para o despejar e deixe-o aberto.

Com o fundo do depósito aberto, volte a premir o botão para separar o depósito do ciclone.

Verifique a entrada do depósito

Com o depósito retirado, verifique se a aleta na entrada do depósito não está obstruída e desobstrua se for necessário.

Pode ser necessário usar o dedo para empurrar a aleta na entrada do depósito para a abrir. Antes de prosseguir, certifique-se de que a aleta na entrada do depósito se desloca livremente.

Desobstrua o ciclone

Bata levemente no lado do ciclone sobre o balde do lixo. Isto soltará qualquer pó fino que esteja agarrado ao ciclone.

Usando o acessório combinado, limpe a grelha para retirar qualquer lixo que esteja à volta do ciclone.

Volte a colocar o depósito no produto, ligue o tubo e a escova e ensaie.

Isso resolveu o problema?

Reference code:

Lave o filtro

Retire o filtro do produto.

Antes de lavar o filtro, bata com ele numa superfície dura para retirar o lixo do interior.

Coloque o filtro de molho em água fria e esprema, repetindo este processo até a água estar limpa.

Esprema e torça com as duas mãos para assegurar que elimina o excesso de água.

Deite o filtro de lado para secar durante pelo menos 24 horas.

Nota: Pode ser necessário lavar o filtro com mais frequência se aspirar pó fino ou se for usado principalmente no modo "Aspiração Forte".

Pós-filtro

Algumas variantes podem ter um pós-filtro lavável.

Se for o caso, despeje água corrente pela extremidade aberta do pós-filtro e depois bata e abane o filtro para expelir o lixo.

Repita o processo até a água correr limpa.

Isso resolveu o problema?

Reference code:

Remova o filtro

Certifique-se de que o produto está desligado do carregador antes de retirar o filtro. Tenha cuidado para não carregar no gatilho de "LIGAR".

Para retirar o filtro, retire-o através da parte de cima do produto.

Nota: O seu produto tem um filtro lavável, localizado conforme o indicado.

Lavando o filtro

Antes de lavar o filtro, bata com o filtro numa superfície dura para retirar o lixo do interior.

Lave o filtro apenas com água fria.

Deixe correr a água sobre o exterior do filtro até a água correr limpa.

Esprema e torça com as duas mãos para assegurar que elimina o excesso de água.

Nota: Pode ser necessário lavar o filtro com mais frequência se aspirar pó fino ou se for usado principalmente no modo "Aspiração Forte".

Secagem do filtro

Deite o filtro de lado para secar. Deixe secar completamente durante pelo menos 24 horas.

Não coloque o filtro na máquina de lavar louça, de lavar roupa, no secador de roupa, no forno, no micro-ondas nem perto de uma chama nua.

Substituir o filtro

Para voltar a montar, volte a colocar o filtro seco na parte de cima do aparelho. Certifique-se de que está encaixado corretamente.

Lavar o filtro resolveu o problema?

Reference code:

Lave cuidadosamente o filtro

Na maioria dos casos, isto sugere que o filtro está bloqueado. Confirme se os passos seguintes para lavar o filtro foram efectuados e se a máquina foi novamente testada.

Bater com o filtro contra uma superfície dura
Verificar se existem detritos na parte superior do filtro
Mergulhe e massaje o filtro para remover os detritos
Colocar o filtro sob água fria

Mergulhe novamente o filtro e confirme que a água está limpa

Deixar secar durante, pelo menos, 24 horas

Colocar o filtro na máquina apenas quando estiver completamente seco.

Depois de lavar o filtro, isso resolveu o problema?

Reference code:

O aparelho foi projetado para pulsar. Esta é uma função audível que indica uma restrição do fluxo de ar e evita danos no motor. Isto geralmente é causado por um bloqueio dentro do aparelho ou um filtro entupido.

Quando o aparelho está a pulsar, irá ligar e desligar numa rápida sequência. Certifique-se de que a máquina está arrefecida antes de passar pelas seguintes verificações.

Retire o acessório e o tubo do produto.

Abrir o depósito

Prima o botão para abrir o fundo do depósito para o despejar e deixe-o aberto.

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.

O produto pulsa com o depósito aberto?

Reference code:

Remova a lixeira

Com o fundo do depósito aberto, volte a premir o botão para separar o depósito do ciclone.

Bata levemente no lado do ciclone sobre o balde do lixo. Isto soltará qualquer pó fino que esteja agarrado ao ciclone.

Usando o acessório combinado, retire qualquer pó que esteja à volta da grelha do ciclone.

Depois de limpar o pó, carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.

O produto pulsa sem o depósito?

Reference code:

Retire o pré-filtro

Puxe o pré-filtro para fora do topo do ciclone e coloque a palma da mão sobre o orifício onde o filtro é normalmente posicionado.

Prima e mantenha pressionado o botão durante 10 segundos.

O produto pulsa sem o filtro?

Reference code:

AVISO: Não coloque o filtro na máquina de lavar louça, de lavar roupa, no secador de roupa, no forno, no micro-ondas nem perto de uma chama nua.

Os nossos filtros de aspirador sem cabo são concebidos para capturar partículas microscópicas. Com o tempo, podem se acumular no filtro e reduzir o desempenho. Lavando o filtro uma vez por mês, pode ajudar a manter a potência de sucção e evitar que o aparelho pulse.

Lave o filtro

Retire o filtro do produto.

Antes de lavar o filtro, bata com ele numa superfície dura para retirar o lixo do interior.

Coloque o filtro de molho em água fria e esprema, repetindo este processo até a água estar limpa.

Esprema e torça com as duas mãos para assegurar que elimina o excesso de água.

Deite o filtro de lado para secar durante pelo menos 24 horas.

Nota: Pode ser necessário lavar o filtro com mais frequência se aspirar pó fino ou se for usado principalmente no modo "Aspiração Forte".

Pós-filtro

Algumas variantes podem ter um pós-filtro lavável.

Se for o caso, despeje água corrente pela extremidade aberta do pós-filtro e depois bata e abane o filtro para expelir o lixo.

Repita o processo até a água correr limpa.

Lavar o filtro resolveu o problema?

Reference code:

Lave cuidadosamente o filtro

Na maioria dos casos, isto sugere que o filtro está bloqueado. Confirme se os passos seguintes para lavar o filtro foram efectuados e se a máquina foi novamente testada.

Bater com o filtro contra uma superfície dura
Verificar se existem detritos na parte superior do filtro
Mergulhe e massaje o filtro para remover os detritos
Colocar o filtro sob água fria

Mergulhe novamente o filtro e confirme que a água está limpa

Deixar secar durante, pelo menos, 24 horas

Colocar o filtro na máquina apenas quando estiver completamente seco.

Depois de lavar o filtro, isso resolveu o problema?

Reference code:

Remova o filtro

Certifique-se de que o produto está desligado do carregador antes de retirar o filtro. Tenha cuidado para não carregar no gatilho de "LIGAR".

Para retirar o filtro, retire-o através da parte de cima do produto.

Nota: O seu produto tem um filtro lavável, localizado conforme o indicado.

Lavando o filtro

Antes de lavar o filtro, bata com o filtro numa superfície dura para retirar o lixo do interior.

Lave o filtro apenas com água fria.

Deixe correr a água sobre o exterior do filtro até a água correr limpa.

Esprema e torça com as duas mãos para assegurar que elimina o excesso de água.

Nota: Pode ser necessário lavar o filtro com mais frequência se aspirar pó fino ou se for usado principalmente no modo "Aspiração Forte".

Secagem do filtro

Deite o filtro de lado para secar. Deixe secar completamente durante pelo menos 24 horas.

Não coloque o filtro na máquina de lavar louça, de lavar roupa, no secador de roupa, no forno, no micro-ondas nem perto de uma chama nua.

Substituir o filtro

Para voltar a montar, volte a colocar o filtro seco na parte de cima do aparelho. Certifique-se de que está encaixado corretamente.

Lavar o filtro resolveu o problema?

Reference code:

Obstrução no interior do depósito

Isto indica que existe uma obstrução no depósito.

Verifique todas as aberturas no depósito e desobstrua se for necessário.

Verifique a entrada do depósito

A aleta pode ficar encravada devido à acumulação de pó e de lixo.

Pode ser necessário usar o dedo para empurrar a aleta na entrada do depósito para a abrir.

Isso resolveu o problema?

Reference code:

Verifique a entrada do depósito

Verifique se a aleta de entrada no depósito se desloca livremente. O cotão ou fibras entalados na dobradiça podem obrigar a aleta a fechar resultando em pouca aspiração e num ruído pulsante.

Isso resolveu o problema?

Aleta do depósito está presa

Reference code:

Retire a escova

Separe a escova do tubo e retire o tubo do produto.

Verifique se não existem obstruções nas duas extremidades do tubo e desobstrua se for necessário.

Volte a encaixar a escova no tubo e volte a encaixar o tubo no produto.

Isso resolveu o problema?

Reference code:

Que acessório de chão é que está a usar?

Reference code:

Desobstrua o acessório de chão

Na lateral da Escova motorizada, procure a tampa. Usando uma moeda, rode a tampa um quarto de volta para a esquerda para a retirar.

Nota: Deve haver um ícone de um cadeado pequeno com setas direcionais para o ajudar a desapertar a tampa.

Retire a barra da escova da escova e elimine cabelos ou fibras.

Volte a montar e ensaie

Com a barra da escova desobstruída de lixo, volte a montar a barra da escova na escova e encaixe a tampa.

Encaixe a escova no tubo e ensaie o produto.

Isso resolveu o problema?

Reference code:

Desobstrua o acessório de chão

Na lateral da escova, procure a tampa. Usando uma moeda, rode a tampa um quarto de volta para a esquerda para a retirar.

Nota: Deve haver um ícone de um cadeado pequeno com setas direcionais para o ajudar a desapertar a tampa.

Retire a barra da escova da escova e elimine cabelos ou fibras.

Com a barra da escova desobstruída de lixo, volte a montar a barra da escova na escova e encaixe a tampa.

Encaixe a escova no tubo e ensaie o produto.

Isso resolveu o problema?

Reference code:

Desobstrua o acessório de chão

Localize o fecho por baixo da escova ao pé do rolo macio. Usando uma moeda, rode o fecho um quarto de volta para a esquerda para retirar a tampa.

Nota: Deve haver um ícone de um cadeado pequeno com setas direcionais para o ajudar a desapertar a tampa.

Retire a barra da escova da escova e elimine cabelos ou fibras.

Com a barra da escova desobstruída de lixo, volte a montar a barra da escova na escova e encaixe a tampa.

Encaixe a escova no tubo e ensaie o produto.

Isso resolveu o problema?

Reference code:

Desobstrua o acessório de chão

Na lateral da escova, procure a tampa. Usando uma moeda, rode a tampa um quarto de volta para a esquerda para a retirar.

Nota: Deve haver um ícone de um cadeado pequeno com setas direcionais para o ajudar a desapertar a tampa.

Retire a barra da escova da escova e elimine cabelos ou fibras.

Com a barra da escova desobstruída de lixo, volte a montar a barra da escova na escova e encaixe a tampa.

Encaixe a escova no tubo e ensaie o produto.

Isso resolveu o problema?

Reference code:

Desobstrua o acessório de piso duro

Verifique se não existem obstruções nas duas aberturas da escova e desobstrua se for necessário.

Volte a montar e ensaie o produto.

Isso resolveu o problema?

Reference code:

Teste a máquina

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.

Selecione a opção apropriada

A máquina não liga

Tempo de funcionamento do produto

A desligar

Reference code:

Verifique a luz de estado

Se o produto não tiver tensão, verifique as luzes de estado e selecione a opção correspondente à que estiver acesa.

Selecione a opção apropriada

O produto está a pulsar

Luz vermelha piscando

Luzes azul e verde intermitentes

Luz azul permanente

Luz azul intermitente

Sem luz

Apenas pisca o botão de potência MAX

Reference code:

Luz amarela

Uma luz amarela acenderá ou piscará se o produto estiver a funcionar fora da sua gama normal de temperatura e o produto poderá deixar de funcionar.

Uma luz amarela também pode surgir quando está a carregar. Esta luz apaga-se quando o produto estiver totalmente carregado.

Antes de usar o produto certifique-se de que voltou à sua temperatura de funcionamento entre 3 °C e 40 °C.

Selecione a opção apropriada

O produto já está a funcionar

A luz amarela continua acesa

Reference code:

Repor o produto

Carregue e segure no gatilho durante 3 segundos.

Repita isto 5 vezes.

A luz amarela apaga-se

Carregue o produto durante 3,5 horas antes de o usar.

Isso resolveu o problema?

Reference code:

Carregue a máquina

Uma luz azul intermitente indica que a bateria está descarregada. Carregue o produto totalmente durante 3,5 horas.

O produto está a carregar

Quando o produto está a carregar, a luz de estado deve estar um azul permanente.

Nota - A luz apaga-se quando o produto estiver totalmente carregado.

Selecione a opção apropriada

O produto já está a carregar

Nenhuma luz durante o carregamento

Azul intermitente quando está a carregar

Reference code:

Carregue a máquina

Carregue o produto durante 3,5 horas.

Teste a máquina

Depois de o produto estar carregado, carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.

Selecione a opção apropriada

O produto já está a funcionar

Sem tensão após carregamento

Reference code:

Inspecione o cabo de alimentação elétrica

Com o carregador desligado da tomada, verifique se o cabo não está danificado.

Se não estiver danificado, volte a ligar o carregador à tomada e diretamente ao produto.

Abane o cabo para ver se consegue que o produto carregue. Se, ao abanar o cabo o produto carregar, selecione "Carregador está avariado"

Como retirar o carregador da base de acoplamento

Retire o produto e os acessórios da base de acoplamento e desligue o carregador da tensão.

Usando uma chave de fendas, retire os dois parafusos na base de acoplamento.

Depois de retirar a base de acoplamento, retire o condutor através do canal na traseira da base.

Experimente o produto noutra tomada.

Carregue a máquina

Carregue o produto sem a base de acoplamento durante 3,5 horas.

Isso resolveu o problema?

Carregador está avariado

Reference code:

Conte as vezes que pisca

Segure no gatilho e conte quantas vezes a luz do botão de Potência MAX pisca.

Quantas vezes é que a luz piscou?

1 a 5 vezes

7 ou 8 vezes

10 vezes

Reference code:

Regressar à temperatura de funcionamento

Isto indica que o produto está fora da sua temperatura normal de funcionamento (5 ^oC - 35 ^oC).

7 piscas = Demasiado frio

8 piscas = Demasiado quente

Coloque o produto numa zona que se mantenha dentro desta gama de temperatura e deixe-o a carregar aí durante 3,5 horas.

Isso resolveu o problema?

Reference code:

Verifique se há bloqueios

Isto sugere que o produto está obstruído.

Selecione "Problemas de aspiração" para efetuar as verificações de obstruções.

Selecione a opção apropriada

Problemas de aspiração

Reference code:

Problema de tensão

Isto sugere que o produto não tem tensão e que provavelmente é devido a não estar a receber tensão do carregador.

Se o produto estiver a ser carregado na base de acoplamento, desligue o cabo do carregador da base de acoplamento e ligue-o diretamente ao produto.

Como retirar o carregador da base de acoplamento

Retire o produto e os acessórios da base de acoplamento e desligue o carregador da tensão.

Usando uma chave de fendas, retire os dois parafusos na base de acoplamento.

Depois de retirar a base de acoplamento, retire o condutor através do canal na traseira da base.

Experimente o produto noutra tomada.

Aparece uma luz quando o produto está a carregar?

Carregador está avariado

Reference code:

Verifique as luzes de estado

Verifique a luz na base da pega (não o indicador de potência MAX).

Qual a luz que está acesa?

Sem luz

Luzes azul e verde intermitentes

Luz azul intermitente

Luz vermelha piscando

Reference code:

Conte o número de luzes vermelhas intermitentes

Carregue no gatilho e conte quantas vezes a luz pisca.

Quantas vezes é que a luz piscou?

Menos de 12

Mais de 12

Reference code:

Verifique o botão MAX

Se o produto não tiver tensão e tiver uma luz azul acesa na bateria, verifique a luz no botão "Max" e conte o número de vezes que pisca para o seguinte:

A intermitência pode ser muito rápida, por isso, é melhor verificar duas vezes.

Selecione a opção apropriada

Apenas pisca o botão de potência MAX

O botão de potência MAX não pisca

Reference code:

Use videochamada para resolver o problema

Teste a máquina

Retire todas as ferramentas e acessórios do produto, por exemplo, o tubo, a escova, o acessório para fendas, etc.

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.

Verifique as luzes de estado

Verifique a luz na base da pega (não o indicador de potência MAX).

Qual a luz que está acesa no produto?

Luz vermelha piscando

Luz azul intermitente

Luz azul permanente

Sem luz

Luzes azul e verde intermitentes

Apenas pisca o botão de potência MAX

Reference code:

Use esta via apenas se for em relação à degradação da bateria.

Tempo de funcionamento do produto

Todas as variantes dos produtos têm um tempo de funcionamento de 6 minutos em modo MAX.

Se não usar escovas motorizadas, o produto terá um tempo de funcionamento de 20 minutos

Utilizando as escovas motorizadas, o produto funcionará entre 14 a 17 minutos dependendo do modelo

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Para selecionar o modo MAX, primeiro carregue e segure no gatilho vermelho de Ligar/Desligar, para que o produto esteja a trabalhar, depois carregue e solte o botão MAX na parte de trás do produto.

Quando o modo MAX for selecionado, o botão MAX acende. Também ouvirá uma alteração no som do motor com o aumento da velocidade do rotor.

Para regressar à potência normal de aspiração, basta voltar a carregar e soltar o botão MAX.

Isso resolveu o problema?

Reference code:

Que tipo de ruído?

O produto está a pulsar

Ruído incomodativo ou de raspagem

Reference code:

Remova a lixeira

Prima o botão para abrir o fundo do depósito para o despejar e deixe-o aberto.

Volte a premir o botão para separar o depósito do ciclone.

Desobstrua o ciclone

Bata levemente no lado do ciclone sobre o balde do lixo. Isto soltará qualquer pó fino que esteja agarrado ao ciclone.

Usando o acessório combinado, retire qualquer pó que esteja à volta da grelha do ciclone.

Depois de limpar o pó, carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.

O ruído continua presente sem o depósito?

Reference code:

Ruído não está presente sem o depósito

Isto sugere que está qualquer coisa presa dentro do produto.

Que acessório de chão é que está a usar?

Reference code:

Desobstrua o acessório de piso duro

Verifique se não existem obstruções nas duas aberturas da escova e desobstrua se for necessário.

Volte a montar e ensaie o produto.

Isso resolveu o problema?

Reference code:

Use videochamada para resolver o problema

Desobstrua o acessório de chão

Na lateral da Escova motorizada, procure a tampa. Usando uma moeda, rode a tampa um quarto de volta para a esquerda para a retirar.

Nota: Deve haver um ícone de um cadeado pequeno com setas direcionais para o ajudar a desapertar a tampa.

Retire a barra da escova da escova e elimine cabelos ou fibras.

Volte a montar e ensaie

Com a barra da escova desobstruída de lixo, volte a montar a barra da escova na escova e encaixe a tampa.

Encaixe a escova no tubo e ensaie o produto.

Isso resolveu o problema?

Reference code:

Use videochamada para resolver o problema

Desobstrua o acessório de chão

Na lateral da escova, procure a tampa. Usando uma moeda, rode a tampa um quarto de volta para a esquerda para a retirar.

Nota: Deve haver um ícone de um cadeado pequeno com setas direcionais para o ajudar a desapertar a tampa.

Retire a barra da escova da escova e elimine cabelos ou fibras.

Volte a montar e ensaie

Com a barra da escova desobstruída de lixo, volte a montar a barra da escova na escova e encaixe a tampa.

Encaixe a escova no tubo e ensaie o produto.

Isso resolveu o problema?

Reference code:

Use videochamada para resolver o problema

Desobstrua o acessório de chão

Localize o fecho por baixo da escova ao pé do rolo macio. Usando uma moeda, rode o fecho um quarto de volta para a esquerda para retirar a tampa.

Nota: Deve haver um ícone de um cadeado pequeno com setas direcionais para o ajudar a desapertar a tampa.

Retire a barra da escova da escova e elimine cabelos ou fibras.

Volte a montar e ensaie

Com a barra da escova desobstruída de lixo, volte a montar a barra da escova na escova e encaixe a tampa.

Encaixe a escova no tubo e ensaie o produto.

Isso resolveu o problema?

Reference code:

Desobstrua o acessório de chão

Na lateral da escova, procure a tampa. Usando uma moeda, rode a tampa um quarto de volta para a esquerda para a retirar.

Nota: Deve haver um ícone de um cadeado pequeno com setas direcionais para o ajudar a desapertar a tampa.

Retire a barra da escova da escova e elimine cabelos ou fibras.

Volte a montar e ensaie

Com a barra da escova desobstruída de lixo, volte a montar a barra da escova na escova e encaixe a tampa.

Encaixe a escova no tubo e ensaie o produto.

Isso resolveu o problema?

Reference code:

Que tipo de cheiro?

Cheiro de umidade ou mofo

Elétrico ou acre

Reference code:

Cheiro de umidade ou mofo

Um cheiro úmido ou de mofo é causado quando a poeira no ciclone entra em contato com a água.

Pode não ser um contato direto com a água, por exemplo, ao aspirar pêlos de animais de estimação ligeiramente úmidos, essa umidade se combinará com a poeira no ciclone, causando o cheiro.

Além disso, o cheiro pode ocorrer se o filtro voltar para a máquina molhado.

Selecione a opção apropriada

Passos para ajudar a eliminar o cheiro

Reference code:

Use videochamada para resolver o problema

Como limpar o depósito e o ciclone

Carregue no botão vermelho ao pé do depósito transparente para abrir o fundo do depósito.

Prima uma segunda vez para libertar o depósito transparente do corpo principal do produto.

Retire o depósito com cuidado.

Limpe o depósito

Limpe o depósito transparente apenas com um pano húmido. Evite o contacto entre os contactos elétricos localizados na boca do depósito e na parte de trás dele.

Não use detergentes, massas de polir nem purificadores de ar para limpar o depósito transparente.

Não coloque o depósito transparente na máquina de lavar louça.

Volte a montar o depósito

Certifique-se de que o depósito transparente está completamente seco antes de o voltar a montar.

Para voltar a montar o depósito, empurre-o para cima, para o corpo principal do produto, até encaixar no sítio.

Feche o fundo do depósito, certificando-se de que encaixa no sítio e fica preso.

Lavar o filtro também pode ajudar a eliminar o cheiro.

Selecione a opção apropriada

Lavar os filtros

Reference code:

AVISO: Não coloque o filtro na máquina de lavar louça, de lavar roupa, no secador de roupa, no forno, no micro-ondas nem perto de uma chama nua.

Lavando o filtro

Retire o filtro do produto.

Antes de lavar o filtro, bata com ele numa superfície dura para retirar o lixo do interior.

Coloque o filtro de molho em água fria e esprema, repetindo este processo até a água estar limpa.

Esprema e torça com as duas mãos para assegurar que elimina o excesso de água.

Deite o filtro de lado para secar durante pelo menos 24 horas.

Nota: Pode ser necessário lavar o filtro com mais frequência se aspirar pó fino ou se for usado principalmente no modo "Aspiração Forte".

Pós-filtro

Algumas variantes podem ter um pós-filtro lavável.

Se for o caso, despeje água corrente pela extremidade aberta do pós-filtro e depois bata e abane o filtro para expelir o lixo.

Repita o processo até a água correr limpa.

Isso resolveu o problema?

Reference code:

Cheiro a humidade ou a mofo continua presente

Em uso normal, qualquer cheiro desagradável só pode ser provocado por algo que o produto tenha aspirado. Selecione "Problemas de aspiração" para efetuar as verificações.

Selecione a opção apropriada

Problemas de aspiração

Reference code:

Selecione a opção apropriada

Barra da escova não roda/roda intermitentemente

Entrada do depósito encrava

O botão de potência MAX não funciona

Riscos ou marcas no tubo

Peça avariada

Reference code:

O botão de potência MAX não altera o modo

Certifique-se de que o produto tem tensão.

Segure no gatilho vermelho com uma mão e com a outra empurre firmemente o botão MAX para dentro.

Deve ouvir uma alteração no som do motor.

Isso resolveu o problema?

Reference code:

Verifique todos os acessórios de chão

Para garantir que são executadas as verificações corretas, verifique todos os acessórios de chão para confirmar se há várias escovas afetadas.

Verifique o acessório de chão diretamente no depósito

Encaixe a escova diretamente ao depósito.

Se a barra da escova em todos os acessórios rodar quando estão ligados ao depósito, selecione "O tubo está danificado".

Que acessório de chão é que está a usar?

Nenhuma escova gira

O tubo está danificado

Reference code:

Para executar as verificações abaixo, precisa de separar o corpo principal do ciclone.

Remova a lixeira

Abra o fundo do depósito carregando no botão.

Volte a premir o botão para separar o depósito do ciclone.

Verifique os contactos elétricos no depósito

Depois de o depósito ser retirado, limpe o pó dos contactos elétricos.

Os contactos elétricos estão localizados na parte superior do depósito, onde encaixa no corpo principal.

Verifique os contactos elétricos no corpo principal

Limpe o pó dos contactos elétricos.

Os contactos elétricos estão localizados entre o ciclone e o corpo principal. Os contactos do depósito estão ligados ao corpo principal aqui.

Dica: Pode usar uma cotonete para ajudar a retirar o pó.

Isso resolveu o problema?

Reference code:

Desobstrua a míni escova motorizada

No lateral da miniescova motorizada, localize a tampa da extremidade. Usando uma moeda, gire a tampa da extremidade no sentido anti-horário um quarto do entalhe para removê-la.

Nota: Deve haver um pequeno ícone em forma de cadeado junto às setas direcionais para ajudá-lo a desbloquear a tampa da extremidade.

Retire a barra da escova da escova e elimine cabelos ou fibras.

Com a barra da escova desobstruída de lixo, volte a montá-la na escova e encaixe a tampa.

Encaixe a escova no depósito e ensaie o produto.

A barra da escova já roda constantemente?

Reference code:

Remova a lixeira

Abra o fundo do depósito carregando no botão.

Volte a premir o botão para separar o depósito do ciclone.

Verifique os contactos elétricos no depósito

Depois de o depósito ser retirado, limpe o pó dos contactos elétricos.

Os contactos elétricos estão localizados na parte superior do depósito, onde encaixa no corpo principal.

Verifique os contactos elétricos no corpo principal

Limpe o pó dos contactos elétricos.

Os contactos elétricos estão localizados entre o ciclone e o corpo principal. Os contactos do depósito estão ligados ao corpo principal aqui.

Dica: Pode usar uma cotonete para ajudar a retirar o pó.

Isso resolveu o problema?

Reference code:

Use videochamada para resolver o problema

Desobstrua o acessório de chão

Na lateral da escova, procure a tampa. Usando uma moeda, rode a tampa um quarto de volta para a esquerda para a retirar.

Nota: Deve haver um ícone de um cadeado pequeno com setas direcionais para o ajudar a desapertar a tampa.

Retire a barra da escova da escova e elimine cabelos ou fibras.

Com a barra da escova desobstruída de lixo, volte a montá-la na escova e encaixe a tampa.

Encaixe a escova no depósito e ensaie o produto.

A barra da escova já roda constantemente?

Reference code:

Remova a lixeira

Abra o fundo do depósito carregando no botão.

Volte a premir o botão para separar o depósito do ciclone.

Verifique os contactos elétricos no depósito

Depois de o depósito ser retirado, limpe o pó dos contactos elétricos.

Os contactos elétricos estão localizados na parte superior do depósito, onde encaixa no corpo principal.

Verifique os contactos elétricos no corpo principal

Limpe o pó dos contactos elétricos.

Os contactos elétricos estão localizados entre o ciclone e o corpo principal. Os contactos do depósito estão ligados ao corpo principal aqui.

Dica: Pode usar uma cotonete para ajudar a retirar o pó.

Isso resolveu o problema?

Reference code:

Use videochamada para resolver o problema

Desobstrua o acessório de chão

Na lateral da Escova motorizada, procure a tampa. Usando uma moeda, rode a tampa um quarto de volta para a esquerda para a retirar.

Nota: Deve haver um ícone de um cadeado pequeno com setas direcionais para o ajudar a desapertar a tampa.

Retire a barra da escova da escova e elimine cabelos ou fibras.

Com a barra da escova desobstruída de lixo, volte a montá-la na escova e encaixe a tampa.

Encaixe a escova no depósito e ensaie o produto.

A barra da escova já roda constantemente?

Reference code:

Remova a lixeira

Abra o fundo do depósito carregando no botão.

Volte a premir o botão para separar o depósito do ciclone.

Verifique os contactos elétricos no depósito

Depois de o depósito ser retirado, limpe o pó dos contactos elétricos.

Os contactos elétricos estão localizados na parte superior do depósito, onde encaixa no corpo principal.

Verifique os contactos elétricos no corpo principal

Limpe o pó dos contactos elétricos.

Os contactos elétricos estão localizados entre o ciclone e o corpo principal. Os contactos do depósito estão ligados ao corpo principal aqui.

Dica: Pode usar uma cotonete para ajudar a retirar o pó.

Isso resolveu o problema?

Reference code:

Use videochamada para resolver o problema

Desobstrua o acessório de chão

Localize o fecho por baixo da escova ao pé do rolo macio. Usando uma moeda, rode o fecho um quarto de volta para a esquerda para retirar a tampa.

Nota: Deve haver um ícone de um cadeado pequeno com setas direcionais para o ajudar a desapertar a tampa.

Retire a barra da escova da escova e elimine cabelos ou fibras.

Com a barra da escova desobstruída de lixo, volte a montá-la na escova e encaixe a tampa.

Encaixe a escova no depósito e ensaie o produto.

A barra da escova já roda constantemente?

Reference code:

Remova a lixeira

Abra o fundo do depósito carregando no botão.

Volte a premir o botão para separar o depósito do ciclone.

Verifique os contactos elétricos no depósito

Depois de o depósito ser retirado, limpe o pó dos contactos elétricos.

Os contactos elétricos estão localizados na parte superior do depósito, onde encaixa no corpo principal.

Verifique os contactos elétricos no corpo principal

Limpe o pó dos contactos elétricos.

Os contactos elétricos estão localizados entre o ciclone e o corpo principal. Os contactos do depósito estão ligados ao corpo principal aqui.

Dica: Pode usar uma cotonete para ajudar a retirar o pó.

Isso resolveu o problema?

Reference code:

Use videochamada para resolver o problema

Desobstrua a entrada

A aleta pode ficar encravada devido à acumulação de pó e de lixo.

Remova a lixeira

Abra o fundo do depósito carregando no botão.

Volte a premir o botão para separar o depósito do ciclone.

Elimine qualquer lixo atrás da aleta de entrada.

Volte a montar e ensaie o produto.

Selecione a opção apropriada

Problema resolvido

O depósito está danificado

Reference code:

Riscos ou marcas no tubo

As marcas no tubo podem ter sido provocadas quando este roçou numa superfície pintada, como a ombreira de uma porta.

Podem ser eliminadas limpando com um pano húmido.

Isso resolveu o problema?

Reference code:

Que peça é que está partida?

Pré-filtro

A peça que necessita de ser substituída não consta na lista

Tubo

Acessório combinado

Fenda

Reference code:

Como limpar o depósito e o ciclone

Carregue no botão vermelho ao pé do depósito transparente para abrir o fundo do depósito.

Prima uma segunda vez para libertar o depósito transparente do corpo principal do produto.

Retire o depósito com cuidado.

Limpe o depósito transparente apenas com um pano húmido. Evite o contacto entre os contactos elétricos localizados na boca do depósito e na parte de trás dele.

Não use detergentes, massas de polir nem purificadores de ar para limpar o depósito transparente.

Não coloque o depósito transparente na máquina de lavar louça.

Limpar a grelha do ciclone

Limpe a grelha do ciclone com a escova do acessório combinado para retirar o cotão e o pó.

Não mergulhe o ciclone completo em água nem despeje água no interior.

Volte a montar o depósito

Certifique-se de que o depósito transparente está completamente seco antes de o voltar a montar.

Para voltar a montar o depósito transparente, empurre-o para cima, para o corpo principal do aparelho. Encaixará no sítio.

Feche o fundo do depósito transparente, certificando-se de que encaixa no sítio e que fica preso.

Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?

Reference code:

Que acessório de chão é que está a usar?

Reference code:

Desobstrua o acessório de chão

Na lateral da Escova motorizada, procure a tampa. Usando uma moeda, rode a tampa um quarto de volta para a esquerda para a retirar.

Nota: Deve haver um ícone de um cadeado pequeno com setas direcionais para o ajudar a desapertar a tampa.

Retire a barra da escova da escova e elimine cabelos ou fibras.

Volte a montar e ensaie

Com a barra da escova desobstruída de lixo, volte a montar a barra da escova na escova e encaixe a tampa.

Encaixe a escova no tubo e ensaie o produto.

Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?

Reference code:

Desobstrua o acessório de piso duro

Verifique se não existem obstruções nas duas aberturas da escova e desobstrua se for necessário.

Volte a montar e ensaie o produto.

Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?

Reference code:

Desobstrua o acessório de chão

Na lateral da escova, procure a tampa. Usando uma moeda, rode a tampa um quarto de volta para a esquerda para a retirar.

Nota: Deve haver um ícone de um cadeado pequeno com setas direcionais para o ajudar a desapertar a tampa.

Retire a barra da escova da escova e elimine cabelos ou fibras.

Com a barra da escova desobstruída de lixo, volte a montar a barra da escova na escova e encaixe a tampa.

Encaixe a escova no tubo e ensaie o produto.

Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?

Reference code:

Desobstrua o acessório de chão

Na lateral da escova, procure a tampa. Usando uma moeda, rode a tampa um quarto de volta para a esquerda para a retirar.

Nota: Deve haver um ícone de um cadeado pequeno com setas direcionais para o ajudar a desapertar a tampa.

Retire a barra da escova da escova e elimine cabelos ou fibras.

Com a barra da escova desobstruída de lixo, volte a montar a barra da escova na escova e encaixe a tampa.

Encaixe a escova no tubo e ensaie o produto.

Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?

Reference code:

Desobstrua o acessório de chão

Localize o fecho por baixo da escova ao pé do rolo macio. Usando uma moeda, rode o fecho um quarto de volta para a esquerda para retirar a tampa.

Nota: Deve haver um ícone de um cadeado pequeno com setas direcionais para o ajudar a desapertar a tampa.

Retire a barra da escova da escova e elimine cabelos ou fibras.

Com a barra da escova desobstruída de lixo, volte a montar a barra da escova na escova e encaixe a tampa.

Encaixe a escova no tubo e ensaie o produto.

Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?

Reference code:

Como despejar o depósito

Certifique-se de que o produto está desligado do carregador antes de despejar o depósito. Tenha cuidado para não carregar no gatilho de "LIGAR".

Despeje assim que o lixo atinja a marca de MAX - não deixe encher demasiado.

Para despejar o lixo, prima o botão vermelho ao pé do depósito transparente para baixo para despejar o pó diretamente para dentro do balde do lixo.

Feche o fundo do depósito transparente, certificando-se de que encaixa no sítio e que fica preso.

Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?

Reference code:

O vídeo pode exibir outro modelo mas o processo mantém-se o mesmo.

Lavando o filtro

Retire o filtro do produto.

Antes de lavar o filtro, bata com ele numa superfície dura para retirar o lixo do interior.

Coloque o filtro de molho em água fria e esprema, repetindo este processo até a água estar limpa.

Esprema e torça com as duas mãos para assegurar que elimina o excesso de água.

Deite o filtro de lado para secar durante pelo menos 24 horas.

Nota: Pode ser necessário lavar o filtro com mais frequência se aspirar pó fino ou se for usado principalmente no modo "Aspiração Forte".

Pós-filtro

Algumas variantes podem ter um pós-filtro lavável.

Se for o caso, despeje água corrente pela extremidade aberta do pós-filtro e depois bata e abane o filtro para expelir o lixo.

Repita o processo até a água correr limpa.

Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?