Vamos pôr a sua máquina a funcionar
Aspirador Dyson Small Ball Multi Floor
Vamos pôr a sua máquina a funcionar
Aspirador Dyson Small Ball Multi Floor
-
O problema não ficou resolvido. Contacte a equipa de Apoio ao Cliente
-
O problema não ficou resolvido. Contacte a equipa de Apoio ao Cliente
-
Reference code:
Precisamos de mais algumas informações para nos ajudar a resolver o seu problema.\n
Mas a nossa Equipa de Apoio ao Cliente será capaz de resolver a situação
351800180300
Reference code:
Por favor, selecione a opção apropriada
Reference code:
Limpe o depósito e o ciclone
Prima o botão em cima da pega do ciclone e retire o depósito do produto.

Volte a premir o botão para abrir o fundo do depósito.

Com o fundo do depósito aberto, prima o botão cinzento no lado do ciclone (perto do veio vermelho).
Separe o depósito transparente do ciclone.

O depósito transparente pode ser limpo com um pano húmido.
AVISO: Não use detergente nem massas de polir em nenhuma zona do produto.
Limpe a grelha
Limpe a grelha com uma escova macia de limpar o pó ou com um pano seco que não deixe pelo.
AVISO: Não use líquidos no ciclone.
Certifique-se de que o depósito está completamente seco antes de voltar a montar o produto.
Reference code:
Por favor, selecione a opção apropriada
Por favor, selecione a opção apropriada
Reference code:
Onde é que tem notado a perda de desempenho?
Reference code:
Verifique o canal e a mangueira interna
Desligue o produto e retire a ficha da tomada.
Prima o fecho na parte de cima do ciclone e retire o depósito.

Verifique se a tampa de entrada do canal não está obstruída e se o vedante está posicionado corretamente.

Localize o fecho vermelho da mangueira na base do sítio onde o depósito estava montado.
Empurre o fecho na direção da mangueira e puxe firmemente a mangueira para fora pela traseira do produto.

Volte a montar e ensaie o produto.
Reference code:
Retire a mangueira da válvula apenas se achar que consegue voltar a montá-la. É um pouco mais difícil de montar do que a mangueira do canal inferior.
Verifique a válvula de comutação
Prima o botão em cima da pega do ciclone e retire o depósito do produto.

Retire a mangueira
Prima o fecho e desencaixe a mangueira do aparelho.

Verifique se a válvula de comutação não está obstruída e desobstrua se for necessário.

Volte a montar e ensaie o produto.
Reference code:
Verificar o depósito e o ciclone
Prima o botão em cima da pega do ciclone e retire o depósito do produto.

Volte a premir o botão para abrir o fundo do depósito.

Com o fundo do depósito aberto, prima o botão cinzento no lado do ciclone (perto do veio vermelho).
Separe o depósito transparente do ciclone.

Verifique se o depósito e o ciclone não estão obstruídos e desobstrua se for necessário.

Volte a montar e ensaie o produto.
Reference code:
Lavar os filtros
Siga os passos no vídeo.
Lavar os filtros resolveu o problema?
Reference code:
Como lavar o filtro
O seu produto tem dois filtros laváveis que necessitam de ser lavados pelo menos a cada 3 meses.
Retire o depósito
Retire o ciclone e o depósito transparente do produto.

Retire o pré-filtro
Desaperte o fecho na frente da pega do ciclone.
Puxe a pega para trás.
Retire o filtro.

Lavar o pré-filtro
Lave o filtro apenas com água fria.
Segure sob a torneira e passe água através da extremidade aberta até a água correr limpa.
Vire ao contrário e bata com ele.

Seque o pré-filtro
Coloque o filtro sobre a extremidade larga e aberta para secar. Deixe secar completamente durante pelo menos 24 horas.

Volte a montar o produto
Volte a montar o filtro no ciclone.
Volte a rodar a pega para o sítio.
Certifique-se de que o fecho encaixa com um estalido e fica preso.
Monte o ciclone e o depósito transparente no produto.

Retire o pós-filtro
Deite o produto de lado.
Rode o fecho central azul na tampa exterior da bola para a esquerda até a tampa se soltar.
Tire a tampa.

Rode o filtro um quarto de volta para a esquerda para o soltar.

Lavar o pós-filtro
O filtro deve ser lavado e sacudido até a água correr limpa, depois deve voltar a sacudi-lo para assegurar que retirou o excesso de água.

Seque o pós-filtro
Deixe secar completamente durante pelo menos 24 horas.

Volte a montar o produto
Prenda o filtro rodando-o para a direita até alinhar as setas brancas.

Ao voltar a montar a tampa externa da bola, vá rodando o mostrador central de fecho para a direita.
Quando começar a dar estalidos, está trancada.

Teste o produto
Volte a montar e ensaie o produto.
Reference code:
Teste a aspiração da mangueira
Para soltar o tubo, abra a tampa do tubo e puxe o tubo para cima e para fora da pega até encaixar no sítio.

Ensaie a aspiração na mangueira.

A aspiração da mangueira é forte ou mais fraca do que o habitual?
Reference code:
Verifique a mangueira
Retire o depósito do produto.

Prima o fecho e desencaixe a mangueira do aparelho.

Verifique se não existem buracos ou rasgos na mangueira e elimine qualquer obstrução.
Volte a montar e ensaie o produto.
Reference code:
Espreite pelas duas extremidades do tubo e retire quaisquer obstruções.
Verifique se o tubo não está danificado.

Reference code:
Verifique a barra da escova
Ligue o produto à tomada e ligue-o.

Incline-o para trás, para a posição de aspiração.

Verifique a barra da escova através da janela na frente da escova.

A barra da escova roda quando o produto está inclinado?
Reference code:
Desligue o produto e retire a ficha da tomada antes de prosseguir.
Verifique a aspiração na entrada
Desligue o produto e retire a ficha da tomada.
Incline o produto para a posição de aspiração.

Deite o produto no chão com o lado do depósito para baixo e retire a escova, carregando no fecho vermelho.

Empurre o grampo na direção da bola e puxe firmemente pela escova.

Vire o aspirador ao contrário para o depósito estar virado para cima. Coloque a mão sobre a abertura e depois ligue e verifique a aspiração.
A aspiração na entrada da escova é forte ou é mais fraca do que o habitual?
Reference code:
Desobstrua a escova
Siga os passos no vídeo.
Desaperte a base rodando os fechos até ao fim.

Usando uma tesoura, corte cuidadosamente quaisquer cabelos e fibras da barra da escova.
Localize o parafuso da tampa no corpo da barra da escova e desaperte usando uma chave de parafusos Phillips.

Verifique se a entrada da escova e a abertura correspondente no produto não estão obstruídas e desobstrua se for necessário.

Volte a montar e ensaie o produto.
Reference code:
Verifique o canal e a mangueira interna
Desligue o produto e retire a ficha da tomada.
Prima o fecho na parte de cima do ciclone e retire o depósito.

Verifique se a tampa de entrada do canal não está obstruída e se o vedante está posicionado corretamente.

Puxe a boca da mangueira interna vermelha para baixo, desencaixe-a e verifique se não existem obstruções.

Volte a montar e ensaie o produto.
Isto resolveu o problema?
Reference code:
Verifique o canal e a mangueira interna
Desligue o produto e retire a ficha da tomada.
Prima o fecho na parte de cima do ciclone e retire o depósito.

Verifique se a tampa de entrada do canal não está obstruída e se o vedante está posicionado corretamente.
Verifique se não existem obstruções nas ligações da mangueira.

Primeiro retire o parafuso com cabeça Phillips (pode não estar presente em todas as variantes) e puxe a gola da mangueira interna para baixo.
Desencaixe-a e verifique se existem obstruções.

Volte a montar e ensaie o produto.
Isto resolveu o problema?
Reference code:
Repor a barra da escova
Para repor a barra da escova, prima o botão de controlo da barra da escova duas vezes ou desligue e volte a ligar o produto.
Atenção: Em uso normal, a barra da escova desliga automaticamente quando o produto está de pé e liga automaticamente quando o produto está na posição de aspirar.

Reference code:
Verifique a escova
Siga os passos no vídeo.
A barra da escova já está a rodar?
Reference code:
Desobstrua a escova
Desligue o produto e retire a ficha da tomada.
Incline o produto para a posição de aspiração.

Deite o produto no chão com o lado do depósito para baixo e retire a escova, carregando no fecho vermelho.

Empurre o grampo na direção da bola e puxe firmemente pela escova.

Desaperte a base rodando os fechos até ao fim.

Usando uma tesoura, corte cuidadosamente quaisquer cabelos e fibras da barra da escova.
Localize o parafuso da tampa no corpo da barra da escova e desaperte usando uma chave de parafusos Phillips.

Verifique se a entrada da escova e a abertura correspondente no produto não estão obstruídas e desobstrua se for necessário.

Volte a montar e ensaie o produto.
Reference code:
Repor a barra da escova
Para repor a barra da escova, prima o botão de controlo da barra da escova duas vezes ou desligue e volte a ligar o produto.
Atenção: Em uso normal, a barra da escova desliga automaticamente quando o produto está de pé e liga automaticamente quando o produto está na posição de aspirar.

Reference code:
Por favor, selecione a opção apropriada
Reference code:
Atenção: Em uso normal, a barra da escova DESLIGA automaticamente quando o produto está de pé e LIGA automaticamente quando o produto está na posição de aspirar.
Repor a barra da escova
Para repor a barra da escova, prima o botão de controlo da barra da escova duas vezes ou desligue e volte a ligar o produto.
Atenção: Em uso normal, a barra da escova desliga automaticamente quando o produto está de pé e liga automaticamente quando o produto está na posição de aspirar.

Reference code:
Quando foi a última vez que o produto teve tensão?
Reference code:
Disjuntor térmico
A maioria dos aspiradores da Dyson tem um sistema interno de segurança que desliga o produto se este começar a sobreaquecer. Normalmente, isto acontece porque os filtros necessitam de ser lavados ou porque o seu produto está obstruído.
Execute as verificações de desempenho e, se o produto desligar, desligue-o da tomada e deixe-o arrefecer durante pelo menos 2 horas.
Por favor, selecione a opção apropriada
Reference code:
Onde é que tem notado a perda de desempenho?
Reference code:
Verifique a alimentação elétrica
O cabo de alimentação elétrica ou a ficha estão danificados?
Os outros eletrodomésticos estão a funcionar?
O aspirador trabalha se for ligado a outra tomada?
Reference code:
O interruptor não acende.
Carregue no interruptor
Prima a parte de trás do interruptor para se certificar de que fica ligado.
Por favor, selecione a opção apropriada
Reference code:
Reference code:
Retire o pós-filtro
Deite o produto de lado.
Rode o fecho central azul na tampa exterior da bola para a esquerda até a tampa se soltar.
Tire a tampa.

Rode o filtro um quarto de volta para a esquerda para o soltar.

Verifique se não existe lixo no corpo e retire se for necessário.
Volte a montar a tampa do pós-filtro e desloque o produto sem o pós-filtro no sítio.
Siga para o passo seguinte.
Reference code:
Retire o pós-filtro
Deite o produto de lado.
Rode o fecho central azul na tampa exterior da bola para a esquerda até a tampa se soltar.
Tire a tampa.

Rode o filtro um quarto de volta para a esquerda para o soltar.

Ensaie o produto.
Reference code:
Desligue a barra da escova
Ligue o produto à tomada.
Incline-o para trás, para a posição de aspiração.

Ligue-o e desligue a barra da escova usando o interruptor cinzento ao lado do botão de ligar.

Reference code:
Verifique a escova
Siga os passos no vídeo.
A barra da escova já está a rodar?
Reference code:
Retire o depósito e o ciclone
Prima o botão em cima da pega do ciclone.
Retire o depósito e o ciclone do produto.

Ligue o produto, mantendo-o de pé.
Reference code:
Retire o pós-filtro
Deite o produto de lado.
Rode o fecho central azul na tampa exterior da bola para a esquerda até a tampa se soltar.
Tire a tampa.

Rode o filtro um quarto de volta para a esquerda para o soltar.

Ligue o produto.
Reference code:
Volte a montar o pré-filtro
Deite o produto de lado.
Rode o fecho central azul na tampa exterior da bola para a esquerda até a tampa se soltar.
Tire a tampa.

Rode o filtro um quarto de volta para a esquerda para o soltar.

Ensaie o produto.
Reference code:
Verificar se não existem obstruções
Isto sugere a existência de uma obstrução num sítio qualquer do produto.
Siga para o passo seguinte.
Reference code:
Verifique o eixo e a roda
Verifique se o eixo e as rodas na base e as rodas estabilizadoras não estão danificadas nem têm lixo.
Reference code:
Que tipo de cheiro?
Reference code:
Um cheiro húmido ou bolorento é causado quando a poeira do ciclone entra em contato com a água.
Poderia não existir um contato direto com a água, por exemplo, ao aspirar pelo de animal um pouco húmido, esta humidade combinada com a poeira do ciclone seria a causa do cheiro.
Além disso, o cheiro pode produzir-se se o filtro é reinstalado no aparato estando molhado.
Verificar o depósito e o ciclone
Prima o botão em cima da pega do ciclone e retire o depósito do produto.

Volte a premir o botão para abrir o fundo do depósito.

Com o fundo do depósito aberto, prima o botão cinzento no lado do ciclone (perto do veio vermelho).
Separe o depósito transparente do ciclone.

Verifique se o depósito e o ciclone não estão obstruídos e desobstrua se for necessário.

Volte a montar e ensaie o produto.
Reference code:
Por favor, selecione a opção apropriada
Reference code:
A armação da bola saiu do lado do filtro ou do lado oposto?
Reference code:
Como voltar a montar a armação da bola
A armação da bola pode voltar a ser aparafusada ao parafuso no canal principal do produto.

Reference code:
Qual é o problema com a barra da escova?
Reference code:
Verifique o veio vermelho
Ao premir o botão vermelho para abrir o fundo do depósito, o veio vermelho superior pode ficar encravado no ciclone, impedindo o fundo de abrir.
Deslize o veio vermelho superior na parte de trás do ciclone para cima, na direção do cimo do conjunto do ciclone, e volte a premir o botão.

Reference code:
Abertura manual do fundo do depósito
Ao deslizar a secção inferior do veio vermelho para baixo, tente abrir manualmente o fundo do depósito.

Reference code:
Que peça é que está partida?
Reference code:
Verifique a barra da escova
Ligue o produto à tomada e incline-o para a posição de aspiração.

Verifique a barra da escova através da janela na frente da escova.

Reference code:
Verifique a base
Verifique se não existe lixo preso na base nem rodas danificadas e verifique se não falta nenhuma.
Reference code:
Desloque o cursor na escova
Desloque o cursor na escova do MAX até ao mínimo para voltar a ensaiar o produto.

Reference code:
Atenção: Em uso normal, a barra da escova DESLIGA automaticamente quando o produto está de pé e LIGA automaticamente quando o produto está na posição de aspirar.
Reposição da barra da escova
Siga os passos no vídeo.
Repor a barra da escova resolveu o problema?
Reference code:
Desobstrua a escova
Desligue o produto e retire a ficha da tomada.
Incline o produto para a posição de aspiração.

Deite o produto no chão com o lado do depósito para baixo e retire a escova, carregando no fecho vermelho.

Empurre o grampo na direção da bola e puxe firmemente pela escova.

Desaperte a base rodando os fechos até ao fim.

Usando uma tesoura, corte cuidadosamente quaisquer cabelos e fibras da barra da escova.
Localize o parafuso da tampa no corpo da barra da escova e desaperte usando uma chave de parafusos Phillips.

Verifique se a entrada da escova e a abertura correspondente no produto não estão obstruídas e desobstrua se for necessário.

Volte a montar e ensaie o produto.
Reference code:
Repor a barra da escova
Siga os passos no vídeo.
Isto resolveu o problema?
Reference code:
Verifique o canal e a mangueira interna
Desligue o produto e retire a ficha da tomada.
Prima o fecho na parte de cima do ciclone e retire o depósito.

Verifique se a tampa de entrada do canal não está obstruída e se o vedante está posicionado corretamente.

Puxe a boca da mangueira interna vermelha para baixo, desencaixe-a e verifique se não existem obstruções.

Volte a montar e ensaie o produto.
Reference code:
Verifique a válvula de comutação
Prima o botão em cima da pega do ciclone e retire o depósito do produto.

Retire a mangueira
Prima o fecho e desencaixe a mangueira do aparelho.

Verifique se a válvula de comutação não está obstruída e desobstrua se for necessário.

Volte a montar e ensaie o produto.
Reference code:
Desobstrua a escova
Desligue o produto e retire a ficha da tomada.
Incline o produto para a posição de aspiração.

Deite o produto no chão com o lado do depósito para baixo e retire a escova, carregando no fecho vermelho.

Empurre o grampo na direção da bola e puxe firmemente pela escova.

Desaperte a base rodando os fechos até ao fim.

Usando uma tesoura, corte cuidadosamente quaisquer cabelos e fibras da barra da escova.
Localize o parafuso da tampa no corpo da barra da escova e desaperte usando uma chave de parafusos Phillips.

Verifique se a entrada da escova e a abertura correspondente no produto não estão obstruídas e desobstrua se for necessário.

Volte a montar e ensaie o produto.
Reference code:
Que zona da mangueira é que estalou?
Reference code:
Obstrução
É provável que isto seja provocado por uma obstrução.
De onde está a cair o pó?
Reference code:
Que problema é que está a ter com o mecanismo de inclinação?
Reference code:
Verifique o canal e a mangueira interna
Desligue o produto e retire a ficha da tomada.
Prima o fecho na parte de cima do ciclone e retire o depósito.

Verifique se a tampa de entrada do canal não está obstruída e se o vedante está posicionado corretamente.

Puxe a boca da mangueira interna vermelha para baixo, desencaixe-a e verifique se não existem obstruções.

Volte a montar e ensaie o produto.
Reference code:
Verifique o canal e a mangueira interna
Desligue o produto e retire a ficha da tomada.
Prima o fecho na parte de cima do ciclone e retire o depósito.

Verifique se a tampa de entrada do canal não está obstruída e se o vedante está posicionado corretamente.

Puxe a boca da mangueira interna vermelha para baixo, desencaixe-a e verifique se não existem obstruções.

Volte a montar e ensaie o produto.
Reference code:
Por favor, selecione a opção apropriada
Reference code:
Guia de início rápido
Siga os passos no vídeo.
Reference code:
Montar o produto
Encaixar a escova
- Deite o produto de costas e encaixe a escova nos contactos.
- Empurre firmemente até a escova encaixar no sítio e o fecho vermelho engatar.

Encaixar o tubo no produto
Com o produto de pé, deslize o tubo para dentro da mangueira. (Tenha em atenção que não existe nenhum fecho para o tubo trancar na mangueira, este apenas desliza para o sítio).
Encaixe o tubo e a pega nas ranhuras em cima do canal.
Prima o botão vermelho na pega e empurre o conjunto do tubo e da pega para baixo até dar um estalido.

Montar o suporte dos acessórios
Com o depósito e o ciclone retirados, encaixe o suporte dos acessórios na parte de trás do produto, logo acima da bola.
Carregue no suporte dos acessórios com os polegares enquanto segura a frente do produto com os dedos. O encaixe é apertado portanto use uma pressão firme e constante.
Volte a montar o ciclone e o depósito transparente e encaixe os acessórios.

NOTA: O suporte dos acessórios não foi concebido para ser retirado depois de montado.
Reference code:
Transportar o produto
Enrole o cabo à volta dos ganchos na parte de cima e de baixo da vertical do produto.

Transporte o produto pela pega em cima do ciclone - não pela pega que contém o tubo.
Reference code:
Como selecionar o modo MAX
Puxe a pega para cima até encaixar no sítio.

Com o produto ligado à tomada, prima o interruptor de Ligar/Desligar na frente da pega para ligar o motor.
- Os estabilizadores deslocam-se para corrigir automaticamente a posição conforme o produto é inclinado.

Prima o botão vermelho, entre os botões de Ligar/Desligar e da barra da escova, para baixar a pega.

Selecione o passo seguinte
Reference code:
Usar a barra da escova
A barra da escova começará automaticamente a rodar assim que o produto for inclinado.
Prima o botão cinzento ao lado do interruptor de Ligar/Desligar para desligar as escovas.
Mantenha a barra da escova ligada para limpar carpetes.
Desligue a barra da escova para usar em tapetes com borlas ou em superfícies delicadas.

Reference code:
Como encaixar o tubo e a mangueira
Para ligar o tubo, puxe a pega para cima até dar um estalido e prima o fecho vermelho no tubo para o desencaixar do canal principal.

Puxe o tubo para fora da mangueira. O tubo e a mangueira não estão ligados enquanto está guardado.

O tubo tem de ser virado ao contrário para encaixar na mangueira e na tampa aberta do tubo. Ouvirá um estalido quando encaixarem no sítio.

Para guardar o tubo, deslize o tubo por dentro da mangueira e encaixe na parte de cima do canal principal.
O fecho dará um estalido quando encaixar no sítio.
Reference code:
Número de série
O número de série está no canal, por trás do depósito transparente.

Reference code:
Abra o PDF do manual de utilizador.
Reference code:
Despejar o depósito
Para garantir que o seu produto continua a limpar eficazmente, o depósito transparente tem de ser despejado assim que o lixo chega à marca MAX.

Para despejar o depósito transparente, volte a premir o fecho em cima da pega de transporte para despejar o pó diretamente para dentro do balde do lixo.

Prima o botão cinzento próximo da entrada retangular para retirar o depósito transparente do ciclone.

Abane ou bata com firmeza para retirar o pó do interior do coletor de pequenas partículas de pó.
Carregue firmemente no centro do fundo do depósito transparente para o fechar.
Reference code:
O modelo exibido pode ser diferente do produto selecionado mas o processo é o mesmo.
Lavar os filtros - vídeo
Siga os passos no vídeo.
Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?
Reference code:
Retire o depósito
Para lavar os pré-filtros:
Retire a pega do ciclone e o depósito do produto.

Retire o pré-filtro
Levante o fecho do corpo do pré-filtro.
Retire o filtro da parte de cima do ciclone.

Lavar o pré-filtro
Deixe correr água fria pela abertura do filtro durante cerca de 10 segundos.
Vire o filtro ao contrário e bata 10 vezes.
Esprema e torça o filtro.
Repita até estar limpo.

Seque o pré-filtro
Deixe a secar durante 24 horas (deite o filtro de lado para secar mais depressa).
Certifique-se de que o filtro está completamente seco antes de o voltar a montar no produto.

Retire o pós-filtro
Deite o produto para trás e desaperte o mecanismo de bloqueio da armação da bola azul rodando para a esquerda (cerca de 10 vezes) até poder ser retirado do produto.

Rode o pós-filtro para a esquerda e retire-o do produto.

Prima cada um dos três fechos para baixo para separar o pós-filtro em duas peças.

Lavar o pós-filtro
Lave o elemento do filtro sob a torneira de água fria durante cerca de 10 segundos.
Bata com a borda externa 10 vezes contra uma superfície dura.
Repita até estar limpo.

Seque o pós-filtro
Deixe a secar durante 24 horas.
Certifique-se de que o filtro está completamente seco antes de o voltar a montar no produto.

Volte a montar o pós-filtro
Para voltar a montar o pós-filtro, alinhe a seta na patilha de cada peça e aperte as duas peças, uma contra a outra, até os fechos encaixarem no sítio.

Volte a colocar o pós-filtro no produto e rode-o para a direita até encaixar no sítio.

Volte a montar o conjunto da armação da bola e rode o mecanismo azul de trancar para a direita (cerca de 10 vezes) até ouvir um ruído de roquete.

Parece que não conseguimos encontrar uma solução online.
Para mais ajuda, contacte a equipa de Apoio ao Cliente.
Ficamos satisfeitos com isso.
Obrigado por usar o apoio online da Dyson.
A garantia Dyson

Vídeos com instruções e dicas úteis
Para que tire o máximo partido do seu aparelho. Rápido e fácil.

Vantagens exclusivas para proprietários
Acesso prioritário a avanços de novidades tecnológicas, eventos e ofertas da Dyson.

Conselhos de especialistas. 6 dias por semana.
Chamada telefónica gratuita e live chat. O melhor aconselhamento para o seu aparelho, dado por pessoas reais da Dyson.

Reparações e substituições sem complicações
Peças de substituição ou reparações gratuitas durante o período de garantia. E se não for possível reparar o seu produto, procederemos a substitui-lo.
Entre em contacto connosco.
Os nossos especialistas estão prontos para ajudá-lo.
Ligue-nos gratuitamente para o
800784354
A linha de apoio para Portugal opera das
7h00 às 19h00 de segunda a sexta-feira e das
8h00 às 13h00 no sábado
Ajuda adicional
Aspirador Dyson Small Ball Multi Floor