Vamos pôr a sua máquina a funcionar

Reference code:

Selecione a opção apropriada

Problema de energia ou elétrico

Manutenção do seu Dyson Supersonic™

Utilização do seu Dyson Supersonic™

O problema mais comum que os proprietários de produtos Dyson enfrentam é a necessidade de limpar o filtro. A limpeza regular do filtro ajuda a evitar problemas como falta de calor, fluxo de ar reduzido e energia intermitente, garantindo que seu dispositivo funcione da melhor forma.

Selecione a opção apropriada

Desempenho

Cheiro incomum

Ruído invulgar

Problema visível

Como localizar o número de série

Como limpar o seu filtro

Reference code:

Limpe o filtro

Siga os passos no vídeo.

Limpeza do seu filtro - Passo a passo

Limpe o seu filtro regularmente para manter um fluxo de ar potente e manter o seu secador de cabelo com o melhor desempenho. Recomendamos que efetue a limpeza uma vez por mês, ou quando os três LEDs piscarem continuamente.

Desconecte a sua ferramenta da rede elétrica e deixe arrefecer antes de limpar o seu filtro.

Passo 1

Para retirar a caixa do filtro, segure firmemente a pega e rode suavemente a caixa do filtro no sentido anti-horário.

Passo 2

Puxe a caixa do filtro para baixo e para fora da ferramenta.

Passo 3

Limpe a malha do filtro com uma escova de dentes macia e seca ou um pincel de maquilhagem. Não utilize produtos químicos ou água.

Passo 4

Volte a fixar a caixa do filtro na ferramenta. Fixe corretamente, certificando-se de que o ponto está abaixo do círculo fechado.

Selecione a opção apropriada

Reference code:

Seleção do fluxo de ar

O nível de ruído do seu aparelho dependerá do fluxo de ar selecionado. Para reduzir o fluxo de ar, prima o botão de "Controlo do fluxo de ar" até acender um 1 LED branco.

Selecione a opção apropriada

Ruído de chocalhar

Mais alto do que o habitual

Som de assobio

Reference code:

Limpe o filtro

Siga as etapas do vídeo.

Encontre a versão em texto do guia passo a passo em "Isso resolveu o problema?"

Isso resolveu o problema?

Leia o guia passo a passo sobre como limpar o seu filtro

Reference code:

Limpeza do seu filtro - Passo a passo

Desconecte a sua ferramenta da rede elétrica e deixe arrefecer antes de limpar o seu filtro.

Passo 1

Para retirar a caixa do filtro, segure firmemente a pega e rode suavemente a caixa do filtro no sentido anti-horário.

Passo 2

Puxe a caixa do filtro para baixo e para fora da ferramenta.

Passo 3

Limpe a malha do filtro com uma escova de dentes macia e seca ou um pincel de maquilhagem. Não utilize produtos químicos ou água.

Passo 4

Volte a fixar a caixa do filtro na ferramenta. Fixe corretamente, certificando-se de que o ponto está abaixo do círculo fechado.

Limpar o filtro resolveu o problema?

Reference code:

O aparelho está quente ao toque?

Reference code:

Superaquecido

Isto indica que o aparelho sobreaqueceu. Isto acontece normalmente porque o filtro precisa de ser limpo. Desligue o aparelho da tomada e deixe-o arrefecer durante um mínimo de 1 hora.

Isso resolveu o problema?

Reference code:

Remover anexos

Retirar todos os acessórios e testar a máquina.

O som de assobio continua presente quando se retiram todos os acessórios?

Reference code:

Teste a máquina

Volte a colocar um acessório e teste a máquina.

Continue a testar cada acessório para ver se um ou vários estão a causar o som de assobio.

Selecione a opção apropriada

Acessórios múltiplos

Fixação única

Reference code:

-

Acessório de pente com dentes largos

Reference code:

Verificar o aparelho

Certifique-se de que a tampa do filtro está corretamente colocada.

Verificar se existem componentes soltos no aparelho.

Vê-se algum dano na máquina?

Reference code:

Limpeza do seu filtro

Siga as etapas do vídeo.

Encontre a versão em texto do guia passo a passo em "Isso resolveu o problema?"

Isso resolveu o problema?

Leia o guia passo a passo sobre como limpar o seu filtro

Reference code:

Quente para tocar

A saída de ar, o anel metálico, os acessórios e a área sombreada a vermelho podem estar quentes durante a utilização. Deixe-os arrefecer antes de os manusear. As outras zonas do aparelho não devem estar quentes durante a utilização.

O aparelho está quente ao toque?

Reference code:

Superaquecido

Isto indica que o aparelho sobreaqueceu. Isto acontece normalmente porque o filtro precisa de ser limpo. Desligue o aparelho da tomada e deixe-o arrefecer durante um mínimo de 1 hora.

Isso resolveu o problema?

Reference code:

O problema é com o fluxo de ar ou com a temperatura?

Controlo do fluxo de ar

Temperatura

Reference code:

Controlo do fluxo de ar

A direção do fluxo de ar do secador de cabelo Dyson Supersonic é do lado oposto aos controlos para a frente.

Para aumentar o fluxo de ar, prima o botão de "Controlo do fluxo de ar" na parte de trás do aparelho até acender três LED brancos. As configurações possíveis são:

Uma luz branca - Suave (pentear)

Duas luzes brancas - Média (secagem normal)

Três luzes brancas - Rápido (secagem rápida)

Isso resolveu o problema?

Reference code:

AVISO: Não use lubrificantes, produtos de limpeza, massas de polir nem purificadores de ar em qualquer zona do aparelho.

Limpe o filtro

Siga as etapas do vídeo.

Encontre a versão em texto do guia passo a passo em "Isso resolveu o problema?"

Isso resolveu o problema?

Leia o guia passo a passo sobre como limpar o seu filtro

Reference code:

Experimente noutra tomada

Volte a ligar o produto usando outra tomada.

Deixe o aparelho pelo menos 5 minutos desde que deixou de funcionar para arrefecer.

Isso resolveu o problema?

Reference code:

Temperatura

O secador de cabelo Dyson Supersonic™ é inteligente. Tem um microprocessador inteligente que regula a temperatura para ajudar a evitar danos por excesso de calor, para proteger o brilho natural. A temperatura máxima de funcionamento em condições normais de trabalho é até aos 105 °C.

Para aumentar a temperatura, prima o botão do "Controlo de temperatura" na parte de trás do aparelho até acender três luzes LED vermelhas. As configurações possíveis são:

Uma luz vermelha - secagem suave

Duas luzes vermelhas - Média 80 °C (secagem normal)

Três luzes vermelhas - High (100°C) Secagem e modelagem rápidas.

Isso resolveu o problema?

Reference code:

Selecione a opção apropriada

Sem energia

Não desliga

Potência intermitente

O cabo está quente

Reference code:

Estão luzes acesas no produto?

Reference code:

Verifique a voltagem

Verifique se o produto está a ser usado num país cuja tensão está dentro dos mesmos parâmetros do país em que foi comprado:

220 - 240 V

Austrália

China

Egito

Europa

Gronelândia

Hong Kong

Índia

Indonésia

Irlanda

Malásia

Nova Zelândia

Peru

Filipinas

Rússia

Singapura

África do Sul

Coreia do Sul

Tailândia

Emirados Árabes Unidos

Reino Unido

100 - 127 V

Canadá

Japão

México

Taiwan

Estados Unidos da América

Por exemplo, se levar um produto comprado no Reino Unido para a Europa, funcionará. Se levar um produto comprado nos Estados Unidos para a Europa, não funcionará.

O produto está a ser usado num país com a mesma voltagem do país onde o comprou?

Reference code:

Volte a ligar o produto usando outra tomada.

Volte a ensaiar o produto quando chegar a um país com a mesma voltagem do país onde o comprou.

Isso resolveu o problema?

Reference code:

Experimente noutra tomada

Volte a ligar o produto usando outra tomada.

Deixe o aparelho pelo menos 5 minutos desde que deixou de funcionar para arrefecer.

Voltar a testar o produto resolveu o problema?

Reference code:

Luzes

Verifique as luzes no produto.

Que luzes é que estão acesas?

Três luzes brancas intermitentes

Três luzes vermelhas intermitentes

Todas as luzes intermitentes

Sem luzes

Reference code:

Isto indica que o aparelho sobreaqueceu. Isto acontece normalmente porque o filtro precisa de ser limpo. Desligue o aparelho da tomada e deixe-o arrefecer durante um mínimo de 1 hora.

Limpe o filtro

Isto indica que o aparelho sobreaqueceu. Isto acontece normalmente porque o filtro precisa de ser limpo.

Desligue o seu aparelho da tomada de alimentação elétrica e deixe arrefecer durante pelo menos 1 hora.

Siga as etapas do vídeo.

Encontre a versão em texto do guia passo a passo em "Isso resolveu o problema?"

Selecione a opção apropriada

Leia o guia passo a passo sobre como limpar o seu filtro

Reference code:

Isto indica que o aparelho sobreaqueceu. Isto acontece normalmente porque o filtro precisa de ser limpo. Desligue o aparelho da tomada e deixe-o arrefecer durante um mínimo de 1 hora.

Limpe o filtro

Siga as etapas do vídeo.

Encontre a versão em texto do guia passo a passo em "Isso resolveu o problema?"

Isso resolveu o problema?

Leia o guia passo a passo sobre como limpar o seu filtro

Reference code:

Verifique o produto

Verifique se a eletricidade de casa está ligada.

Verifique se a ficha e o cabo não estão danificados.

Deixe o aparelho pelo menos 5 minutos desde que deixou de funcionar para arrefecer.

Experimente o produto noutra tomada.

Isso resolveu o problema?

O cabo da alimentação elétrica está danificado

Reference code:

Isto indica que o aparelho sobreaqueceu. Isto acontece normalmente porque o filtro precisa de ser limpo. Desligue o aparelho da tomada e deixe-o arrefecer durante um mínimo de 1 hora.

Limpe o filtro

Isto indica que o aparelho sobreaqueceu. Isto acontece normalmente porque o filtro precisa de ser limpo.

Desligue o seu aparelho da tomada de alimentação elétrica e deixe arrefecer durante pelo menos 1 hora.

Siga as etapas do vídeo.

Encontre a versão em texto do guia passo a passo em "Isso resolveu o problema?"

Isso resolveu o problema?

Leia o guia passo a passo sobre como limpar o seu filtro

Reference code:

Há partes do cabo ou da ficha danificadas?

Reference code:

Verifique o produto

Por favor, verifique se a tomada não está a ser partilhada com outro dispositivo elétrico, pois isto pode afetar a tensão.

Por favor, tenha em conta que não recomendamos a utilização do seu produto com um cabo de extensão.

A máquina está ligada a uma tomada elétrica?

Reference code:

Por favor, conecte o cabo de alimentação à tomada elétrica.

Isso resolveu o problema?

Reference code:

Limpe o filtro

Siga as etapas do vídeo.

Encontre a versão em texto do guia passo a passo em "Isso resolveu o problema?"

Isso resolveu o problema?

Leia o guia passo a passo sobre como limpar o seu filtro

Reference code:

Limpeza do seu filtro - Passo a passo

Desconecte a sua ferramenta da rede elétrica e deixe arrefecer antes de limpar o seu filtro.

Passo 1

Para retirar a caixa do filtro, segure firmemente a pega e rode suavemente a caixa do filtro no sentido anti-horário.

Passo 2

Puxe a caixa do filtro para baixo e para fora da ferramenta.

Passo 3

Limpe a malha do filtro com uma escova de dentes macia e seca ou um pincel de maquilhagem. Não utilize produtos químicos ou água.

Passo 4

Volte a fixar a caixa do filtro na ferramenta. Fixe corretamente, certificando-se de que o ponto está abaixo do círculo fechado.

Isso resolveu o problema?

Reference code:

Limpe o filtro

Siga as etapas do vídeo.

Encontre a versão em texto do guia passo a passo em "Isso resolveu o problema?"

Isso resolveu o problema?

Leia o guia passo a passo sobre como limpar o seu filtro

Reference code:

Verifique as luzes

Para uma potência intermitente, verifique as luzes.

Pode haver um pequeno atraso entre carregar no botão de ligar e o arranque do fluxo de ar. Conte com isto.

Que luzes é que estão acesas?

Todas as luzes intermitentes

Três luzes brancas intermitentes

Três luzes vermelhas intermitentes

Sem luzes

Reference code:

Interruptor de Ligar/Desligar

O produto é desligado usando o interruptor cursor de Ligar/Desligar.

Isso resolveu o problema?

Reference code:

Procurar o número de série do produto

O número de série pode ser encontrado nos seguintes locais:

Na parte da frente do manual de utilização.

Na caixa do produto.

On the power cord near the plug.

Selecione a opção apropriada

Reference code:

Ao começar a usar um novo aparelho equipado com um elemento aquecedor são previsíveis alguns cheiros estranhos (por exemplo torradeira/forno/kettle). O cheiro irá desaparecer com o uso e o tempo.

Se o cheiro ainda se produzir após alguns usos, selecione o tipo de cheiro apropriado.

Selecione a opção apropriada

Poeirento

Cheiro a queimado

Reference code:

Cheiro a pó

Se o aparelho cheirar a pó, certifique-se de que a saída de ar está livre de obstruções e limpe o filtro.

Limpe o filtro

Siga as etapas do vídeo.

Encontre a versão em texto do guia passo a passo em "Isso resolveu o problema?"

Isso resolveu o problema?

Leia o guia passo a passo sobre como limpar o seu filtro

Reference code:

Cheiro de queimado

Nas primeiras utilizações, é normal sentir o cheiro de qualquer aparelho novo com um elemento de aquecimento (por exemplo, torradeira/forno/chaleira, etc.)

O cheiro irá desaparecer com o tempo e a utilização.

O cheiro surgiu nas primeiras utilizações?

Reference code:

Desligue e retire a ficha da tomada do seu Dyson Supersonic™ e deixe-o arrefecer antes de o limpar.

Limpeza do seu filtro

Siga as etapas do vídeo.

Encontre a versão em texto do guia passo a passo em "Isso resolveu o problema?"

Isso resolveu o problema?

Leia o guia passo a passo sobre como limpar o seu filtro

Reference code:

Experimente noutra tomada

Desligue a máquina da tomada e deixe-a arrefecer durante pelo menos 5 minutos desde a última vez que funcionou, depois volte a ligá-la utilizando uma tomada diferente.

Cabo de extensão

Não recomendamos a utilização do seu produto através de um cabo de extensão.

O sistema elétrico da sua casa fornece com segurança uma quantidade fixa de corrente, com cada componente especificado e certificado para satisfazer as necessidades do sistema. A utilização de vários aparelhos através de um cabo de extensão pode causar acidentalmente uma sobrecarga - com risco de incêndio ou danos no isolamento e a possibilidade de um choque elétrico. É por isso que não aconselhamos a utilização da sua máquina Dyson com uma extensão.

Além disso, como não somos nós que fabricamos as extensões, não estamos em condições de garantir a sua segurança ou qualidade. Por esta razão, qualquer dano causado ao seu aparelho Dyson como resultado da sua utilização com uma extensão não será coberto pela garantia Dyson.

Isso resolveu o problema?

Reference code:

Selecione a opção apropriada

Os acessórios não encaixam

Os acessórios não prendem magneticamente no suporte

Cosmética

Peça avariada

Como limpar o seu filtro

Reference code:

Usar os acessórios

Os acessórios do secador de cabelo são magnéticos e podem ser facilmente montados na frente do aparelho. Podem ser rodados 360 graus para os posicionar no sítio exato em que necessita deles.

Verifique todos os acessórios

Experimente encaixar todos os acessórios no secador de cabelo.

Isso resolveu o problema?

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Ponta alisadora

Bico concentrador

Difusor

Acessório de ar suave

Acessório de pente com dentes largos

Selecione o acessório que não encaixa no secador de cabelo

Ponta alisadora

Bico concentrador

Difusor

Acessório de pente com dentes largos

Mais de um acessório

Reference code:

Que peça é que está partida?

Tapete antiderrapante resistente ao calor

Suporte de arrumação

Acessório de pente com dentes largos

Mala de transporte

Tampa do filtro

Reference code:

Cosmética

Selecione a opção adequada.

Selecione a opção apropriada

Tinta a descascar

Reference code:

Suporte de exposição

Encaixe cada acessório no segundo íman no suporte de exposição certificando-se de que o acessório está alinhado corretamente no suporte.

O bico concentrador e a ponta alisadora encaixam no suporte em cima.

O difusor liga-se ao fundo da base.

O acessório Gentle air pode ser armazenado na parte superior do suporte, em substituição do concentrador de penteado ou do bocal de alisamento.

O secador de cabelo liga-se ao suporte em cima.

O pente de dentes largos e o acessório Flyaway não podem ser armazenados no expositor.

Selecione o acessório que não encaixa no suporte

Ponta alisadora

Bico concentrador

Difusor

Reference code:

Limpe o filtro

Siga os passos no vídeo.

Limpeza do seu filtro - Passo a passo

Desconecte a sua ferramenta da rede elétrica e deixe arrefecer antes de limpar o seu filtro.

Passo 1

Para retirar a caixa do filtro, segure firmemente a pega e rode suavemente a caixa do filtro no sentido anti-horário.

Passo 2

Puxe a caixa do filtro para baixo e para fora da ferramenta.

Passo 3

Limpe a malha do filtro com uma escova de dentes macia e seca ou um pincel de maquilhagem. Não utilize produtos químicos ou água.

Passo 4

Volte a fixar a caixa do filtro na ferramenta. Fixe corretamente, certificando-se de que o ponto está abaixo do círculo fechado.

Selecione a opção apropriada

Reference code:

Selecione a opção apropriada

Perguntas de marca-passo

Baixe o manual do usuário

Como encaixar os acessórios

Dicas de pentear

Localizar o número de série

Usar o seu produto no estrangeiro

Utilização dos ganchos de cabelo Dyson

Reference code:

Abra o PDF do manual do utilizador.

Por favor, clique no link para descarregar o manual do utilizador.

Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?

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Usar o seu produto no estrangeiro

O seu aparelho pode ser utilizado em países com sistemas de fornecimento elétrico da mesma categoria que do local onde o seu aparelho foi adquirido.

220 - 240 V

Austrália
China
Egipto
Europa
Gronelândia
Hong Kong
Índia
Indonésia
Irlanda
Malásia
Nova Zelândia
Peru
Filipinas
Rússia
Singapura
África do Sul
do Sul
Tailândia
Emirados Árabes Unidos
Reino Unido

100 - 127 V

Canadá
Japão
México
Taiwan
Estados Unidos da América

Por exemplo, se viajar com um aparelho comprado no Reino Unido para a Europa, este irá funcionar normalmente. Se viajar com um aparelho comprado nos Estados Unidos para a Europa, esta não irá ligar-se.

Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?

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Como utilizar o controlo da oscilação

Os acessórios magnéticos podem ser rápida e facilmente presos na frente do produto. Podem ser rodados 360 graus para os posicionar no sítio exato em que necessita deles.

Ponta alisadora

Seca suavemente o cabelo usando ar suave.

Bico concentrador

Fluxo de ar rápido e preciso para controlar a modelação, uma secção de cada vez.

Difusor

Dispersa o fluxo de ar uniformemente para secar suavemente os caracóis e ajudar a reduzir o frisado. Recomendado para ser usado em configurações de baixa temperatura e fluxo reduzido.

Acessório de ar suave

Concebido para ser mais generoso para o cabelo fino e o couro cabeludo sensível. Adicionar volume às raízes ou dar textura ao comprimento.

Acessório de pente com dentes largos

Concebido para cabelos encaracolados e texturizados. Esticar o cabelo ou alargar um pouco mais o encaracolado.

Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?

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Marca-passo

Recomendamos manter o secador de cabelo Dyson Supersonic™ longe de pacemakers, desfibriladores, cartões de crédito e meios de armazenamento eletrónicos. O produto está em conformidade (marcação CE) e, se tiver dúvidas, consulte um médico em relação aos requisitos específicos do seu pacemaker.

Os ímãs foram medidos para produzir aproximadamente 300 gauss.

Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?

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Procurar o número de série do produto

O número de série pode ser consultado nos seguintes locais:

Na parte da frente do manual de utilização.

Na caixa do produto.

On the power cord near the plug.

Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?

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Pentear

Na Dyson somos os especialistas em tecnologia e como esta funciona, mas para informações sobre as últimas tendências e como criar estilos específicos, gostaríamos de encorajá-lo a dar uma olhada online.

Pode seguir-nos nas redes sociais, trabalhámos com alguns dos melhores profissionais de beleza e vloggers para criar algumas dicas de estilo. Pode encontrar-nos nas seguintes redes sociais.

Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?

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Limpe o filtro

Por favor, siga os passos do vídeo.

Consulte a versão de texto do guia passo a passo, em "Há mais alguma coisa em que o possamos ajudar?"

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Leia o guia passo a passo sobre como limpar o seu filtro

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Limpeza do seu filtro - Passo a passo

Desconecte a sua ferramenta da rede elétrica e deixe arrefecer antes de limpar o seu filtro.

Passo 1

Para retirar a caixa do filtro, segure firmemente a pega e rode suavemente a caixa do filtro no sentido anti-horário.

Passo 2

Puxe a caixa do filtro para baixo e para fora da ferramenta.

Passo 3

Limpe a malha do filtro com uma escova de dentes macia e seca ou um pincel de maquilhagem. Não utilize produtos químicos ou água.

Passo 4

Volte a fixar a caixa do filtro na ferramenta. Fixe corretamente, certificando-se de que o ponto está abaixo do círculo fechado.

Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?

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Como substituir o filtro

Por favor, siga os passos do vídeo.

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