Vamos pôr a sua máquina a funcionar
Aspirador Dyson DC05™ (púrpura/magenta)Vamos pôr a sua máquina a funcionar
Aspirador Dyson DC05™ (púrpura/magenta)
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Despejar o depósito
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É necessário mais ajuda
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Resolver o problema
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Ruído invulgar
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Ruído incomodativo ou de raspagem
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Problema resolvido
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O problema não ficou resolvido. Contacte a equipa de Apoio ao Cliente
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Apito
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Verificar o acessório de chão
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Verificar se não existem obstruções
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Verifique o canal, o depósito e o ciclone
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Lavar o filtro
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Lavar o filtro
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O problema não ficou resolvido. Contacte a equipa de Apoio ao Cliente
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Verificar se não existem obstruções
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Ruído de chocalhar
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O problema não ficou resolvido. Contacte a equipa de Apoio ao Cliente
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Limpe o depósito e o ciclone
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Verifique a mangueira e o tubo
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Verificar o acessório de chão
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Problemas de aspiração
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Problema elétrico ou de ligação
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Verifique a parte elétrica
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Teste a alimentação elétrica
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Menos de duas horas
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Problemas de aspiração
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Lavar o filtro
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Lavar o filtro - passo-a-passo
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Problema resolvido
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O problema não ficou resolvido. Contacte a equipa de Apoio ao Cliente
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O problema não ficou resolvido. Contacte a equipa de Apoio ao Cliente
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O interruptor não está a funcionar devidamente
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O problema não ficou resolvido. Contacte a equipa de Apoio ao Cliente
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O problema não ficou resolvido. Contacte a equipa de Apoio ao Cliente
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Cheiro invulgar
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O problema não ficou resolvido. Contacte a equipa de Apoio ao Cliente
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Cheiro a mofo ou a humidade
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Lave o filtro
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Lavar o filtro - passo-a-passo
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Problema visível
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O cabo não enrola
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O problema não ficou resolvido. Contacte a equipa de Apoio ao Cliente
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O problema não ficou resolvido. Contacte a equipa de Apoio ao Cliente
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A deitar pó para fora
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Verificar se não existem obstruções
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Verificar o acessório de chão
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Instruções importantes de segurança
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Trocar as pilhas do tubo
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Como utilizar os controlos do tubo
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Como utilizar a barra da escova
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Como encaixar os acessórios
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Como encontrar o número de série
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Como montar o seu produto Dyson
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Problemas comuns
Ficamos satisfeitos com isso.
Obrigado por usar o apoio online da Dyson.
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Reparações e substituições sem complicações
Peças de substituição ou reparações gratuitas durante o período de garantia. E se não for possível reparar o seu produto, procederemos a substitui-lo.
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Selecione a opção adequada
Despejar o depósito
Retire o depósito premindo o fecho em cima da pega.
O depósito separa-se facilmente do corpo principal.
Retire o ciclone do depósito premindo o fecho em cima da pega transparente.
Limpe a grelha com um pano ou uma escova seca para retirar o cotão e o pó.
Certifique-se de que o vedante do depósito está no sítio e não está danificado.
Selecione a opção adequada
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Que tipo de ruído?
Verifique a cabeça de turbina
A luz vermelha alerta para uma obstrução na barra da escova. Desligue e retire a obstrução.
Verifique se a luz vermelha está intermitente. Caso contrário, o acessório de chão pode continuar obstruído.
Desaperte os fechos da base dos dois lados da escova motorizada com uma moeda para retirar a base do fundo. Vire a escova Turbo ao contrário para que esteja a ver o fundo, onde está a barra da escova.
Use uma tesoura com cuidado para cortar quaisquer cabelos e fibras da barra da escova certificando-se de que não corta os pelos da barra da escova.
Verifique se não existem obstruções e desobstrua se for necessário.
Volte a montar e ensaie o produto.
Teste a aspiração
Um apito sugere a existência de uma fuga de ar devido à falta de um vedante ou provocada por uma obstrução.
Retire o acessório de chão do tubo extensível carregando no fecho na extremidade do tubo extensível.
Prima o fecho no tubo extensível para o abrir totalmente, certificando-se de que encaixa no sítio.
Coloque a mão sobre a extremidade do tubo extensível e verifique a aspiração.
A aspiração é forte ou mais fraca do que o habitual?
Verificar o acessório de chão - limpar a barra da escova
Retire o acessório do produto.
Vire a escova Turbo ao contrário para que esteja a ver o fundo, onde está a barra da escova.
Use uma tesoura com cuidado para cortar quaisquer cabelos e fibras da barra da escova certificando-se de que não corta os pelos da barra da escova.
Volte a montar e ensaie o produto.
Verificar o acessório de chão resolveu o problema?
Verificar se não existem obstruções
Retire a mangueira do corpo principal.
Desencaixe o tubo da mangueira e do tubo extensível.
Verifique se não existem obstruções e desobstrua se for necessário.
Verifique as duas extremidades da mangueira flexível.
Verifique as duas extremidades da pega do tubo.
Verifique as duas extremidades do tubo extensível.
Volte a montar e ensaie o produto.
Verificar se não existem obstruções
Retire o depósito premindo o fecho em cima da pega.
O depósito separa-se facilmente do corpo principal.
Retire o ciclone do depósito premindo o fecho em cima da pega transparente.
Limpe a grelha com um pano ou uma escova seca para retirar o cotão e o pó.
Certifique-se de que o vedante do depósito está no sítio e não está danificado.
Certifique-se de que o interior do depósito está livre e que o vedante grande do cone está no sítio e não está danificado.
Certifique-se de que o ciclone está limpo, incluindo a válvula de escape em cima.
Verifique se a tampa do ciclone (pega) e a entrada da mangueira não estão danificadas nem obstruídas e desobstrua se for necessário.
Volte a montar e ensaie o produto.
Lave o filtro
Siga os passos no vídeo.
Lavar o filtro resolveu o problema?
Retire o filtro
Prima o fecho no conjunto do ciclone e retire o filtro do produto.
Lave o filtro
Lave as duas peças apenas em água fria.
AVISO: Não use detergente. Não lave na máquina de lavar roupa ou louça.
Repita até a água correr limpa.
Seque o filtro
Deixe o filtro a secar num local ameno durante 24 horas, até estar completamente seco.
Não seque o filtro no secador de roupa, no micro-ondas, no forno nem perto de uma chama nua.
Volte a montar o produto
Volte a montar o filtro e volte a montar o produto.
Verificar se não existem obstruções
Verificar a pega do tubo e o tubo extensível.
Desligue a pega do tubo extensível.
Verifique se a pega não está obstruída e desobstrua se for necessário.
Verifique se não existem obstruções nas duas extremidades do tubo extensível e desobstrua se for necessário.
Desligue a mangueira da entrada, verifique se não existem obstruções nas duas peças e desobstrua se for necessário.
Volte a montar e ensaie o produto.
Teste o produto sem o depósito
Prima o fecho de libertação do depósito.
Retire o depósito e o ciclone do corpo principal.
Ligue o produto.
Limpar o depósito e o ciclone
Retire o depósito premindo o fecho em cima da pega.
O depósito separa-se facilmente do corpo principal.
Retire o ciclone do depósito premindo o fecho em cima da pega transparente.
Limpe a grelha com um pano ou uma escova seca para retirar o cotão e o pó.
Certifique-se de que o vedante do depósito está no sítio e não está danificado.
Verifique se não existem obstruções.
Certifique-se de que a entrada do depósito está livre e que o vedante grande do cone está no sítio e não está danificado.
Certifique-se de que o ciclone está limpo, incluindo a válvula de escape em cima.
Verifique se a tampa do ciclone (pega) e a entrada da mangueira não estão danificadas nem obstruídas e desobstrua se for necessário.
Volte a montar e ensaie o produto.
Verificar se não existem obstruções
Retire a mangueira do corpo principal.
Desencaixe o tubo da mangueira e do tubo extensível.
Verifique se não existem obstruções e desobstrua se for necessário.
Verifique as duas extremidades da mangueira flexível.
Verifique as duas extremidades da pega do tubo.
Verifique as duas extremidades do tubo extensível.
Volte a montar e ensaie o produto.
Verificar o acessório de chão
Retire o acessório do produto.
Vire a escova Turbo ao contrário para que esteja a ver o fundo, onde está a barra da escova.
Use uma tesoura com cuidado para cortar quaisquer cabelos e fibras da barra da escova certificando-se de que não corta os pelos da barra da escova.
Volte a montar e ensaie o produto.
Teste a aspiração
Retire o acessório de chão do tubo extensível.
Certifique-se de que o tubo extensível está completamente aberto e que encaixa no sítio com um estalido.
Ligue o produto e coloque a sua mão no fundo do tubo extensível.
A aspiração no tubo extensível é forte ou mais fraca do que o habitual?
Selecione a opção adequada
Verifique a alimentação elétrica
O cabo de alimentação elétrica ou a ficha estão danificados?
Os outros eletrodomésticos estão a funcionar?
O aspirador trabalha se for ligado a outra tomada?
Quando foi a última vez que o produto teve tensão?
Disjuntor térmico
A maioria dos aspiradores da Dyson tem um sistema interno de segurança que desliga o produto se este começar a sobreaquecer. Normalmente, isto acontece porque os filtros necessitam de ser lavados ou porque o seu produto está obstruído.
Execute as verificações de desempenho e, se o produto desligar, desligue-o da tomada e deixe-o arrefecer durante pelo menos 2 horas.
Selecione a opção adequada
Teste a aspiração
Retire o acessório de chão do tubo extensível.
Certifique-se de que o tubo extensível está completamente aberto e que encaixa no sítio com um estalido.
Ligue o produto e coloque a sua mão no fundo do tubo extensível.
A aspiração no tubo extensível é forte ou mais fraca do que o habitual?
Lave o filtro
Siga os passos no vídeo.
Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?
Retire o filtro
Prima o fecho no conjunto do ciclone e retire o filtro do produto.
Lave o filtro
Lave as duas peças apenas em água fria.
AVISO: Não use detergente. Não lave na máquina de lavar roupa ou louça.
Repita até a água correr limpa.
Seque o filtro
Deixe o filtro a secar num local ameno durante 24 horas, até estar completamente seco.
Não seque o filtro no secador de roupa, no micro-ondas, no forno nem perto de uma chama nua.
Volte a montar o produto
Volte a montar o filtro e volte a montar o produto.
O interruptor não acende.
Teste o interruptor
Prima a parte de trás do interruptor para se certificar de que fica ligado.
Selecione a opção adequada
Que tipo de cheiro?
Limpar o depósito e o ciclone
Retire o depósito premindo o fecho em cima da pega.
O depósito separa-se facilmente do corpo principal.
Retire o ciclone do depósito premindo o fecho em cima da pega transparente.
Limpe a grelha com um pano ou uma escova seca para retirar o cotão e o pó.
Certifique-se de que o vedante do depósito está no sítio e não está danificado.
Certifique-se de que o interior do depósito está livre e que o vedante grande do cone está no sítio e não está danificado.
Certifique-se de que o ciclone está limpo, incluindo a válvula de escape em cima.
Verifique se a tampa do ciclone (pega) e a entrada da mangueira não estão danificadas nem obstruídas e desobstrua se for necessário.
Teste o produto
Volte a montar e ensaie o produto.
Lave o filtro
Siga os passos no vídeo.
Lavar os filtros resolveu o problema?
Retire o filtro
Prima o fecho no conjunto do ciclone e retire o filtro do produto.
Lave o filtro
Lave os dois filtros apenas com água fria (Não use detergente nem lave na máquina de lavar roupa ou louça).
Repita os passos até a água correr limpa.
Seque o filtro
Deixe o filtro a secar num local ameno durante 24 horas, até estar completamente seco.
Não seque o filtro no secador de roupa, no micro-ondas, no forno nem perto de uma chama nua.
Volte a montar o produto
Volte a montar o filtro e volte a montar o produto.
Selecione a opção adequada
Usar o cabo
Certifique-se de que o produto está desligado.
Desligue o produto da tomada antes de enrolar o cabo.
Se o cabo não enrolar, puxe-o firmemente para fora até a fita vermelha estar visível.
O botão do enrolador do cabo tem de ser premido firmemente para enrolar o cabo, para o guardar após ser usado. Quando o botão é premido o suficiente, deve sentir e ouvir um estalido e o cabo deve enrolar.
Teste a aspiração
Se o produto estiver a deitar pó para fora, pode existir uma obstrução.
Normalmente, isto acontece porque os filtros necessitam de ser lavados ou porque o seu produto está obstruído. Se o produto se desligar, deixe-o arrefecer durante pelo menos uma hora.
Selecione a opção adequada
Teste a aspiração
Retire o acessório de chão do tubo extensível.
Certifique-se de que o tubo extensível está completamente aberto e que encaixa no sítio com um estalido.
Ligue o produto e coloque a sua mão no fundo do tubo extensível.
A aspiração no tubo extensível é forte ou mais fraca do que o habitual?
Verificar o acessório de chão - limpar a barra da escova
Retire o acessório do produto.
Vire a escova Turbo ao contrário para que esteja a ver o fundo, onde está a barra da escova.
Use uma tesoura com cuidado para cortar quaisquer cabelos e fibras da barra da escova certificando-se de que não corta os pelos da barra da escova.
Teste o produto
Volte a montar e ensaie o produto.
Verificar o acessório de chão resolveu o problema?
Como substituir as pilhas da pega do tubo
O tubo tem duas pilhas AA para fornecer tensão aos controlos de Ligar/Desligar.
A tampa das pilhas está na frente da pega do tubo.
Use uma chave de fendas para desapertar a tampa. Retire as pilhas e substitua-as.
Controlos da pega do tubo
O produto pode ser ligado e desligado usando a pega do tubo.
Empurre o botão para a frente da pega para ativar.
Segure na ficha ao enrolar o cabo no enrolador. Não deixe que a ficha dê um esticão ao enrolar.
Usar o cabo
Para enrolar o cabo, prima o botão com firmeza até dar um estalido e o cabo enrola.
Encaixar os acessórios
Encaixe os acessórios diretamente no tubo ou no tubo extensível.
Sítio do número de série
O número de série está na placa de classificação por baixo do produto, entre as duas rodas.
Montar o seu produto Dyson
Ligue a mangueira ao gancho de retenção da mangueira na frente do produto.
Encaixe a pega do tubo no tubo extensível.
Encaixe o suporte dos acessórios na mangueira.
Encaixe o acessório de chão no tubo extensível.
Empurre a extremidade da mangueira para a entrada da mangueira no lado do corpo principal.